Support

Un CAPCOM ID est un identifiant unifié pour les jeux et services web de Capcom.

Choisissez une adresse email afin de vous connecter à CAPCOM ID, puis allez à la page d'inscription pour créer un nouveau compte.
Vous pouvez vous inscrire depuis le navigateur internet de votre ordinateur ou smartphone.
Page de création du compte CAPCOM ID

L'inscription à CAPCOM ID est complètement gratuite.
Les jeux et services qui utilisent CAPCOM ID peuvent être payants, donc vérifiez bien les conditions de chaque service pour plus d'informations.

CAPCOM ID est utilisé par les jeux et sites internet traitant de jeux de Capcom, ainsi que plusieurs autres services.
Nous avons prévu d'ajouter des services supplémentaires à CAPCOM ID dans le futur.
Consultez une liste des services liés au CAPCOM ID ici.

CAPCOM ID est destiné à un usage personnel uniquement.
Veuillez éviter de partager votre compte avec qui que ce soit, y compris les membres de votre famille.

Veuillez vous référer à cette page.
Configuration requise

Récemment, de nombreux pays et régions ont renforcé ou ajouté des lois et arrêtés concernant le traitement des données, ce qui peut affecter la mise à disposition de nos services CAPCOM ID. Notre entreprise s'engage à fournir aux utilisateurs des services faciles à utiliser, ainsi qu'à améliorer ces services, tout en respectant les lois et arrêtés applicables. Par conséquent, conformément à notre engagement ci-dessus, nous allons prendre les mesures suivantes pour continuer à fournir des services CAPCOM ID de haute qualité :

pour les pays et régions dont la législation (ou réglementation) sur la protection des données personnelles considère « l'analyse ou l'évaluation des activités d'une personne physique » comme condition à l'application extraterritoriale de ladite législation, et si notre entreprise détermine qu'elle n'est pas en mesure de respecter strictement cette clause, nous ne conduirons pas d'analyse, d'évaluation ni d'action similaires vis-à-vis des informations personnelles d'individus résidant dans ces pays ou régions.

Remarque : Certaines fonctionnalités des services CAPCOM ID peuvent être restreintes pour les utilisateurs des pays et/ou régions concernés, car les activités d'analyse ou d'évaluation n'y sont pas conduites. Si ces restrictions devaient survenir, nous vous en avertirons séparément.

Vous pouvez vous créer un compte depuis la page d'inscription.
Page de création d'un compte CAPCOM ID

Processus d'inscription
1. Cliquez sur l'onglet d'inscription et commencez le processus en entrant l'adresse email et le mot de passe que vous souhaitez inscrire, puis confirmer.
2. Un email de vérification d'identité sera envoyé à l'adresse email que vous avez entrée à l'étape 1. Veuillez cliquer sur le lien d'inscription inclus dans l'email. Cela vous redirigera vers l'écran principal d'inscription.
3. Sur l'écran principal d'inscription, veuillez entrer votre pseudo, pays/région, date de naissance et sexe.
4. Pour finir, acceptez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité et terminez l'inscription.

Remarque : un guide vidéo qui explique la création d'un CAPCOM ID est également disponible.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour entrer la bonne adresse email et vous réinscrire. Toutes les informations entrées lors de l'inscription initiale provisoire seront automatiquement supprimées au bout de 24 heures.

Réinscription
1. Cliquez/touchez les trois lignes horizontales en haut à droite de l'écran pour ouvrir le menu. (Les lignes ne s'afficheront pas sur la page où figure la confirmation d'envoi de l'email. Cliquez/touchez le logo CAPCOM ID en haut à gauche pour accéder à la page d'accueil.)
2. Cliquez/touchez « Se déconnecter » tout en bas du menu pour vous déconnecter.
3. Après vous être déconnecté(e), cliquez/touchez « Retourner à la page d'accueil de CAPCOM ID » pour réafficher la page d'accueil.
4. Utilisez le bouton « S'inscrire » pour vous réinscrire avec la bonne adresse email.

Vous pouvez commencer le processus de suppression depuis la page de suppression du compte.
Si vous supprimez votre CAPCOM ID, tout compte plateforme associé à ce dernier ne pourra être associé à un CAPCOM ID différent (même si vous en créez un nouveau). Veuillez vous assurer de bien lire les avertissements sur chaque page du processus de suppression du compte.
Page de suppression du compte CAPCOM ID

Toutes les données et informations personnelles du compte sont supprimées lors de sa suppression. Les données provenant de comptes supprimés ne peuvent donc pas être restaurées.

Vous pouvez vous connecter depuis la page de connexion.
Vous devez entrer l'email et le mot de passe de votre compte pour vous connecter.
Page de connexion à CAPCOM ID

Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
Page de connexion à CAPCOM ID

Votre identifiant est l'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte.
Essayez de chercher l'email que vous avez reçu lors de votre inscription.
Afin de protéger vos informations personnelles, nos chargés de support client ne peuvent pas vous communiquer votre adresse email.

Sélectionnez le compte plateforme que vous souhaitez associer depuis la page Compte pour commencer le processus d'association.
Page Compte CAPCOM ID

Remarque : Un guide vidéo qui explique comment associer votre CAPCOM ID à vos comptes plateformes.

Vous pouvez consulter le statut de vos comptes associés sur votre page Compte, mais vous ne pourrez pas voir le nom des comptes plateformes associés. Veuillez vérifier soigneusement les informations relatives à vos comptes plateformes avant de les associer.
Page Compte CAPCOM ID

Les informations relatives aux comptes associés ne peuvent pas être modifiées ou supprimées, même si vous supprimez votre CAPCOM ID. Les comptes plateformes associés à votre CAPCOM ID ne peuvent pas être associés à un CAPCOM ID différent (même si vous en créez un nouveau).

Pour tout problème avec les comptes plateformes associés, veuillez nous contacter via le formulaire de demande.
Demandes à propos des CAPCOM ID

Une fois l'association effectuée, les comptes plateformes associés à un CAPCOM ID ne peuvent pas être modifiés. De même, les comptes plateformes dissociés d'un CAPCOM ID ne peuvent être associés à aucun autre CAPCOM ID.
Remarque : La suppression de votre compte CAPCOM ID n'effacera pas l'historique d'association des comptes.

Pour tout problème avec les comptes associés, veuillez nous contacter via le formulaire de demande.
Demandes à propos des CAPCOM ID

Vous pouvez associer plusieurs types de comptes plateformes à votre CAPCOM ID.
Cependant, vous ne pouvez associer qu'un seul compte plateforme de chaque type.

Non.
Vous ne pouvez pas associer un même compte plateforme à plusieurs CAPCOM ID.

À cause des récentes mises à jour de sécurité, nous ne recommandons pas l'utilisation de CAPCOM ID avec ces versions d'iOS. Pour continuer à utiliser CAPCOM ID, veuillez mettre à jour iOS ou utiliser un autre appareil.

Safari et certains autres navigateurs peuvent conserver votre historique de connexion même si vous vous êtes déconnecté(e) de votre compte plateforme, ce qui entraîne un processus de déconnexion incomplet.

Dans ce cas, si vous tentez d'associer un autre compte plateforme ou de vérifier un compte Microsoft déjà associé, le processus peut se poursuivre avec le compte plateforme dont vous vous étiez précédemment déconnecté(e).

Essayez d'effacer le cache de votre navigateur, puis recommencez le processus.
Sinon, vous pouvez essayer d'utiliser la navigation privée ou de changer de navigateur.

Sur votre page Compte, vous pouvez voir et modifier les informations liées à votre CAPCOM ID et gérer les associations avec les comptes plateformes.

Après vous être connecté(e), vous pouvez modifier chaque entrée de données depuis votre profil.
Veuillez noter que votre date de naissance ne peut pas être changée après inscription.

Ceci affiche le temps qui s'est écoulé depuis la création de votre CAPCOM ID.
Vous pouvez voir cette information depuis le menu en haut à droite de l'écran.

Votre pseudo sera le nom affiché dans les jeux et services web compatibles avec CAPCOM ID.

Vous pouvez changer votre pseudo depuis votre page Compte.
Si vous changez de pseudo, vous ne pourrez plus le changer à nouveau avant 30 jours.
Page Compte CAPCOM ID

L'authentification à deux facteurs permet d'exiger lors de votre connexion non seulement votre identifiant et votre mot de passe, mais également un code d'authentification que vous seul(e) pouvez utiliser. Puisque ceci rend impossible la connexion uniquement avec un identifiant et un mot de passe, elle permet d'améliorer la sécurité de votre compte.

Vous pouvez le faire depuis votre page Compte.
La configuration de l'authentification à deux facteurs nécessite l'utilisation d'un smartphone ou d'une tablette ainsi qu'une appli d'authentification. Veuillez installer l'appli avant de commencer le processus de configuration.
Nous recommandons généralement les applis d'authentification suivantes :
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Avant de passer à votre nouvel appareil, désactivez l'authentification à deux facteurs sur votre appareil actuel puis configurez-la à nouveau sur votre nouvel appareil.
Veuillez noter que si vous ne désactivez pas l'authentification à deux facteurs sur votre appareil actuel avant de passer à l'autre, vous ne pourrez pas vous connecter sur votre nouvel appareil.

Vous pouvez désactiver l'authentification à deux facteurs depuis votre page Compte.
Page Compte CAPCOM ID

Si vous ne recevez pas d'autres emails de CAPCOM ID, veuillez vérifier les points suivants.

• Si les serveurs sont saturés, les mails peuvent prendre du temps à arriver. Veuillez prévoir un certain temps pour la réception de l'email.
• Selon votre client email et vos paramètres de sécurité, les emails de CAPCOM ID ont pu se retrouver par accident dans vos dossiers spam ou indésirable. Veuillez vérifier vos dossiers spam/indésirable pour voir si des emails s'y trouvent.
• Veuillez autoriser le domaine « cid.capcom.com » si possible.
• Veuillez vérifier que vous avez entré l'adresse email correcte.

Si après avoir vérifié ces points, vous ne pouvez toujours pas recevoir d'emails de CAPCOM ID, nous sommes désolés pour le désagrément et vous demandons de penser à utiliser une autre adresse email.

Il est possible qu'un autre utilisateur ait entré votre adresse email par erreur.
Vous pouvez soit supprimer l'email, soit envoyer une demande via le formulaire en bas de cette page.

Si vous avez un problème qui n'est pas traité dans cette FAQ, veuillez envoyer une demande via le formulaire en bas de cette page.
Malheureusement, notre support est disponible uniquement en japonais ou en anglais.

Lorsque vous utilisez Safari pour ouvrir des sites Web qui nécessitent une connexion avec un CAPCOM ID, le message "Safari ne peut pas ouvrir la page car il y a eu trop de redirections" peut s'afficher à la place du site Web.

Si ce message d'erreur apparaît, essayez de vous connecter via le bouton de connexion en haut à droite sur le site CAPCOM ID, puis accédez à nouveau à la page souhaitée.