Support

Un CAPCOM ID est un identifiant unifié pour les jeux et services web de Capcom.

Préparez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser comme identifiant de connexion et cliquez sur « S’inscrire » pour commencer le processus d’inscription.Vous pouvez compléter votre inscription à l’aide d’un navigateur web sur votre PC ou votre smartphone. L’inscription à CAPCOM ID est gratuite.
≫Page d’inscription de CAPCOM ID

L'inscription à CAPCOM ID est complètement gratuite.
Les jeux et services qui utilisent CAPCOM ID peuvent être payants, donc vérifiez bien les conditions de chaque service pour plus d'informations.

CAPCOM ID est utilisé par les jeux et sites internet traitant de jeux de Capcom, ainsi que plusieurs autres services.
Nous avons prévu d'ajouter des services supplémentaires à CAPCOM ID dans le futur.
Consultez une liste des services liés au CAPCOM ID ici.

CAPCOM ID est destiné à un usage personnel uniquement.
Veuillez éviter de partager votre compte avec qui que ce soit, y compris les membres de votre famille.

Veuillez vous référer à cette page.
Configuration requise

Récemment, de nombreux pays et régions ont renforcé ou ajouté des lois et arrêtés concernant le traitement des données, ce qui peut affecter la mise à disposition de nos services CAPCOM ID. Notre entreprise s'engage à fournir aux utilisateurs des services faciles à utiliser, ainsi qu'à améliorer ces services, tout en respectant les lois et arrêtés applicables. Par conséquent, conformément à notre engagement ci-dessus, nous allons prendre les mesures suivantes pour continuer à fournir des services CAPCOM ID de haute qualité :

pour les pays et régions dont la législation (ou réglementation) sur la protection des données personnelles considère « l'analyse ou l'évaluation des activités d'une personne physique » comme condition à l'application extraterritoriale de ladite législation, et si notre entreprise détermine qu'elle n'est pas en mesure de respecter strictement cette clause, nous ne conduirons pas d'analyse, d'évaluation ni d'action similaires vis-à-vis des informations personnelles d'individus résidant dans ces pays ou régions.

Remarque : Certaines fonctionnalités des services CAPCOM ID peuvent être restreintes pour les utilisateurs des pays et/ou régions concernés, car les activités d'analyse ou d'évaluation n'y sont pas conduites. Si ces restrictions devaient survenir, nous vous en avertirons séparément.

Vous pouvez compléter votre inscription à partir de la Page d’inscription.
≫Page d’inscription de CAPCOM ID

- Déroulement de l’inscription
1. Sélectionnez l’onglet Inscription et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous souhaitez utiliser comme identifiant de connexion pour votre inscription provisoire.
2. Vous recevrez un e-mail de Vérification d’identité à l’adresse e-mail que vous avez saisie. Cliquez sur l’URL dans l’e-mail pour accéder à l’écran d’inscription principal.
3. Sur l’écran d’inscription principal, enregistrez votre Pays/région, votre Pseudo, votre date de naissance et votre sexe.
4. Après avoir lu les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité, veuillez les accepter.
5. Définissez vos préférences pour recevoir des newsletters par e-mail. (Cela ne sera pas affiché pour les personnes vivant dans certaines régions ou n’ayant pas atteint l’âge de la majorité)
6. Votre inscription est terminée.

*Conformément aux lois sur la protection des informations personnelles en vigueur dans chaque pays ou région, les personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité qui souhaitent utiliser les jeux ou les services peuvent être tenues d’obtenir une autorisation parentale pour accéder aux fonctions et aux services qui impliquent des informations personnelles spécifiques.
Pour que ces utilisateurs puissent s’inscrire, nous demandons à leur parent qui a procédé à l’Attestation de majorité de remplir également la procédure de Consentement parental.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour entrer la bonne adresse email et vous réinscrire. Toutes les informations entrées lors de l'inscription initiale provisoire seront automatiquement supprimées au bout de 24 heures.

Réinscription
1. Cliquez/touchez les trois lignes horizontales en haut à droite de l'écran pour ouvrir le menu. (Les lignes ne s'afficheront pas sur la page où figure la confirmation d'envoi de l'email. Cliquez/touchez le logo CAPCOM ID en haut à gauche pour accéder à la page d'accueil.)
2. Cliquez/touchez « Se déconnecter » tout en bas du menu pour vous déconnecter.
3. Après vous être déconnecté(e), cliquez/touchez « Retourner à la page d'accueil de CAPCOM ID » pour réafficher la page d'accueil.
4. Utilisez le bouton « S'inscrire » pour vous réinscrire avec la bonne adresse email.

Vous pouvez commencer le processus de suppression depuis la page de suppression du compte.
Veuillez vous assurer de bien lire les avertissements sur chaque page du processus de suppression du compte.
Page de suppression du compte CAPCOM ID

Toutes les données et informations personnelles du compte sont supprimées lors de sa suppression. Les données provenant de comptes supprimés ne peuvent donc pas être restaurées.

Vous pouvez vous connecter depuis la page de connexion.
Vous devez entrer l'email et le mot de passe de votre compte pour vous connecter.
Page de connexion à CAPCOM ID

Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.
Page de connexion à CAPCOM ID

Votre identifiant est l'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte.
Essayez de chercher l'email que vous avez reçu lors de votre inscription.
Afin de protéger vos informations personnelles, nos chargés de support client ne peuvent pas vous communiquer votre adresse email.

Sur votre Page Compte, sélectionnez le compte plateforme que vous souhaitez associer et suivez les instructions.
≫Page Compte CAPCOM ID

Vous pouvez consulter vos comptes plateformes associés dans « Informations du compte plateforme » sur votre page Compte.
≫Page Compte CAPCOM ID

Vous pouvez le faire depuis « Informations du compte plateforme » sur votre Page Compte.
≫Page Compte CAPCOM ID

Pour tout problème avec les comptes associés, veuillez nous contacter via le formulaire de demande.
≫Demandes à propos des CAPCOM ID

Oui, c’est possible.
Toutefois, si vous essayez d’associer à nouveau votre Compte de plateforme immédiatement après l’avoir dissocié, vous risquez de rencontrer des restrictions lors de l’association.
Dans ce cas, veuillez patienter un peu avant de réessayer.

Si vous rencontrez des difficultés pour associer votre Compte plateforme, veuillez nous contacter en utilisant le Formulaire de demande.
≫Demandes à propos des CAPCOM ID

Oui, si vos comptes plateformes sont de types différents.
Vous ne pouvez pas associer plusieurs comptes plateforme de même type.

Vous ne pouvez pas associer un même compte plateforme à plusieurs CAPCOM ID.

L'utilisation de Safari et de certains autres navigateurs peut entraîner un processus de déconnexion incomplet.
Veuillez essayer l'une des solutions suivantes si vous rencontrez ce problème.
- Vider le cache de votre navigateur
- Utiliser la navigation privée
- Changer de navigateur

Sur votre page Compte, vous pouvez voir et modifier les informations liées à votre CAPCOM ID et gérer les associations avec les comptes plateformes.

Vous pouvez modifier chaque élément depuis votre Page Compte après vous être connecté(e).
Malheureusement, vous ne pouvez pas mettre à jour directement votre Pays/région ou votre date de naissance.
Pour demander un changement, veuillez vous connecter à votre compte et nous contacter via le Formulaire de demande. Veillez à expliquer la raison de ce changement dans votre message.
≫Demandes à propos des CAPCOM ID

Malheureusement, vous ne pouvez pas mettre à jour directement votre Pays/région ou votre date de naissance.
Pour demander un changement, veuillez vous connecter à votre compte et nous contacter via le Formulaire de demande. Veillez à expliquer la raison de ce changement dans votre message.
≫Demandes à propos des CAPCOM ID

Malheureusement, vous ne pouvez pas mettre à jour directement votre Pays/région ou votre date de naissance.
Pour demander un changement, veuillez vous connecter à votre compte et nous contacter via le Formulaire de demande. Veillez à expliquer la raison de ce changement dans votre message.
≫Demandes à propos des CAPCOM ID

Votre pseudo sera le nom affiché dans les jeux et services web compatibles avec CAPCOM ID.

Vous pouvez changer votre pseudo depuis votre page Compte.
Si vous changez de pseudo, vous ne pourrez plus le changer à nouveau avant 30 jours.
Page Compte CAPCOM ID

L'authentification à deux facteurs permet d'exiger lors de votre connexion non seulement votre identifiant et votre mot de passe, mais également un code d'authentification que vous seul(e) pouvez utiliser. Puisque ceci rend impossible la connexion uniquement avec un identifiant et un mot de passe, elle permet d'améliorer la sécurité de votre compte.

Vous pouvez le faire depuis votre page Compte.
La configuration de l'authentification à deux facteurs nécessite l'utilisation d'un smartphone ou d'une tablette ainsi qu'une appli d'authentification. Veuillez installer l'appli avant de commencer le processus de configuration.
Nous recommandons généralement les applis d'authentification suivantes :
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Avant de passer à votre nouvel appareil, désactivez l'authentification à deux facteurs sur votre appareil actuel puis configurez-la à nouveau sur votre nouvel appareil.
Veuillez noter que si vous ne désactivez pas l'authentification à deux facteurs sur votre appareil actuel avant de passer à l'autre, vous ne pourrez pas vous connecter sur votre nouvel appareil.

Vous pouvez désactiver l'authentification à deux facteurs depuis votre page Compte.
Page Compte CAPCOM ID

Cela fait référence au consentement concernant les informations personnelles de la part des parents ou des tuteurs lorsque nous tentons de collecter et d’utiliser les informations personnelles de leurs enfants.
(La gamme de clients que nous traitons comme des enfants varie en fonction du pays de résidence.)

Nous demandons le consentement parental afin de protéger les informations personnelles des enfants et de remplir les obligations qui nous sont imposées par les lois et les réglementations sur la confidentialité de chaque pays.

Veuillez voir ici pour plus de détails.

Vous ne pourrez pas utiliser votre CAPCOM ID.
Veuillez suivre les instructions à l’écran pour compléter le processus de Consentement parental.

L’Attestation de majorité est un processus permettant de confirmer que vous avez atteint l’âge légal de la majorité.
Elle est nécessaire pour recevoir les dernières informations de Capcom.

Veuillez voir ici pour plus de détails.

Veuillez voir ici.

Veuillez demander à votre parent de vérifier l’e-mail contenant le Code de consentement parental.
Si le code a expiré, veuillez recommencer le processus depuis le début.

Connectez-vous avec le CAPCOM ID dont vous souhaitez vérifier le statut de consentement.
Si « Paramètres du consentement parental » est affiché sous « Gestion du consentement » sur votre Page Compte, le Consentement parental a déjà été accordé.

Le Consentement parental est requis pour que votre enfant puisse utiliser un CAPCOM ID.
Si vous ne souhaitez pas donner votre consentement, veuillez supprimer le compte en sélectionnant « Fermer le compte ».

Conformément aux lois et réglementations en matière de protection des données personnelles en vigueur dans chaque pays ou région, les personnes résidant dans certaines régions ou n’ayant pas atteint l’âge de la majorité ne peuvent pas recevoir de newsletters par e-mail ou par d’autres moyens. Les newsletters par e-mail, à l’exception des avis importants, ne seront pas envoyées à un compte dont les éléments des Paramètres des notifications ne sont pas affichés sur la Page Compte. Pour un tel compte, ces éléments ne seront pas affichés.

Si vous ne recevez pas l’e-mail indiquant que vous avez terminé le processus, veuillez vérifier les points suivants :

- L’envoi des différents e-mails peut prendre un certain temps en fonction de l’état de congestion du réseau.
- Les e-mails de Capcom peuvent être traités comme des spams en fonction du logiciel de messagerie, du logiciel de sécurité ou des paramètres du téléphone portable que vous utilisez. - Vérifiez votre dossier spam pour vous assurer que l’e-mail n’y a pas été envoyé.
- Assurez-vous que votre client de messagerie vous permet de recevoir des e-mails du domaine «cid.capcom.com ».
- L’adresse e-mail que vous avez saisie est-elle correcte ?
- Assurez-vous que votre client de messagerie vous permet de recevoir des e-mails contenant des URL. Par mesure de sécurité, votre client de messagerie peut être configuré par défaut pour bloquer les e-mails contenant des URL.

Si vous avez vérifié cela et que vous ne parvenez toujours pas à recevoir l’e-mail, veuillez envisager d’utiliser une autre adresse e-mail.

Il est possible qu'un autre utilisateur ait entré votre adresse email par erreur.
Vous pouvez soit supprimer l'email, soit envoyer une demande via le formulaire en bas de cette page.

Si vous avez un problème qui n'est pas traité dans cette FAQ, veuillez envoyer une demande via le formulaire en bas de cette page.
Malheureusement, notre support est disponible uniquement en japonais ou en anglais.

Lorsque vous utilisez Safari pour ouvrir des sites Web qui nécessitent une connexion avec un CAPCOM ID, le message "Safari ne peut pas ouvrir la page car il y a eu trop de redirections" peut s'afficher à la place du site Web.

Si ce message d'erreur apparaît, essayez de vous connecter via le bouton de connexion en haut à droite sur le site CAPCOM ID, puis accédez à nouveau à la page souhaitée.