サポート

よくあるご質問

CAPCOM IDについて

「CAPCOM ID」とは何ですか?

カプコンが提供するゲームやWebサービスを利用するための共通IDです。

「CAPCOM ID」の利用方法を知りたいです

「CAPCOM ID」のログイン用IDとして使用するためのメールアドレスをご用意いただき、「新規登録」よりご登録ください。
PCやスマートフォンのWebブラウザよりご登録いただけます。

「CAPCOM ID」のサービス利用料金は発生しますか?

「CAPCOM ID」の会員登録は無料で行っていただけます。
「CAPCOM ID」を利用した、各ゲームやWebサービスでは利用料金が設定されている場合がございますので、ご利用時にご確認ください。

「CAPCOM ID」でどのようなゲームやWebサービスを利用することができますか?

カプコンが提供しているゲームやゲーム連携サイト、各種Webサービスなどでご利用いただけます。
ご利用いただけるサービスは、随時追加予定です。

「CAPCOM ID」を家族で共有することはできますか?

「CAPCOM ID」のご利用はご本人様のみに限らせていただいております。
ご家族であっても共有はご遠慮ください。

「CAPCOM ID」の利用環境について教えてください

こちらのページをご確認ください。
≫推奨環境

会員登録について

「CAPCOM ID」の会員登録方法を知りたいです

会員登録ページからご登録いただけます。
≫CAPCOM ID 会員登録ページ

・会員登録の流れ
1.ユーザー登録のタブを選択し、ご登録するメールアドレスとパスワードを入力、仮登録を行ってください。
2.ご入力されたメールアドレスに、本人確認メールが届きますので、そちらのメールのURLから本登録画面にお進みください。
3.本登録画面ではニックネーム、居住国、生年月日、性別の入力を行います。
4.利用規約と、プライバシーポリシーに同意いただき、登録完了となります。

「CAPCOM ID」の仮登録時に間違ったメールアドレスを入力してしまいました

ご利用のブラウザを一度閉じていただき、再度正しいメールアドレスで再度仮登録を行ってください。
なお、誤った仮登録の内容については24時間後に自動的に削除されます。

「CAPCOM ID」の退会方法を知りたいです

退会ページから退会手続きを行うことができます。退会に際する注意事項については該当ページに記載の内容をご確認ください。
≫CAPCOM ID 退会ページ

「CAPCOM ID」退会しましたが再度利用したいのでデータを戻してほしい

退会時に全てのデータは削除されますので、退会後のデータ復元はできません。

ログインについて

ログインはどのように行うのでしょうか

ログインページからログインをすることができます。
ログインにはご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要です。
≫CAPCOM ID ログインページ

「CAPCOM ID」のパスワードを忘れました

ログインページの「パスワードをお忘れですか?」からパスワード再設定の手続きを行うことができます。
≫CAPCOM ID ログインページ

「CAPCOM ID」のIDを忘れました

「CAPCOM ID」のIDは、ご登録いただいたメールアドレスとなっています。
ご登録時の受信メールなどをご確認ください。
個人情報保護の観点から、サポートよりご登録メールアドレスをお教えすることは行っておりませんのでご注意ください。

CAPCOMアカウント、カプコンオンラインゲームズ(COG)からの移行について

「CAPCOM アカウント」や「カプコンオンラインゲームズ(COG)」からの「CAPCOM ID」への移行手続きはどのように行えばいいですか?

移行手続きページから手続きを行っていただけます。
移行の流れについてはガイドページに記載されている内容をご確認ください。
≫CAPCOM IDガイド

「CAPCOM アカウント」や「カプコンオンラインゲームズ(COG)」からの移行手続きは、それぞれで行う必要がありますか?

はい。
「CAPCOM アカウント」、「カプコンオンラインゲームズ(COG)」をそれぞれお持ちのお客様は、それぞれで移行手続きを行っていただく必要がございます。

「CAPCOM アカウント」、「旧COG ID」のパスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定を行っていただけます。

▼旧COG IDのパスワードをお忘れの場合
こちらのページからパスワードの再設定をすることができます。
≫ID・パスワードを忘れたかたへ

▼CAPCOMアカウントのパスワードをお忘れの場合
先にCAPCOM IDを作成していただく必要があります。
CAPCOM IDにログインの上、マイページにアクセスします。
≫CAPCOM ID マイページ

ページ下部、移行手続きへ進むを選択し「>CAPCOMアカウントのパスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をすることができます。

「CAPCOM アカウント」、「旧COG ID」のパスワード再設定しようとしても認証メールが届きません

認証メールの受信が確認できない場合、お客様のメール受信設定に起因して問題が発生している可能性がございます。

セキュリティソフトの設定により「迷惑メール」として処理されてしまう可能性がございますので、メールが「迷惑メールフォルダ」に分類されていないかご確認ください。

※CAPCOM アカウントご利用の場合、ドメイン「@capcom.com」からのメール受信が可能な状態であるか設定をご確認ください。
※旧COG IDご利用の場合、ドメイン「@mail.capcom-onlinegames.jp」からのメール受信が可能な状態であるか設定をご確認ください。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメールを受け取るように設定をご変更ください。

「CAPCOM ID」は、「カプコンオンラインゲームズ(COG)」や「CAPCOM アカウント」の登録時に使ったメールアドレスとは別のメールアドレスで登録することができますか。

はい。
異なるアカウントサービスとなりますので、お好きなメールアドレスを登録いただけます。

「CAPCOM ID」を退会したら、「カプコンオンラインゲームズ(COG)」や「CAPCOM アカウント」のサービスは使えなくなりますか?

はい。
「CAPCOM ID」を退会すると、「カプコンオンラインゲームズ(COG)」や「CAPCOM アカウント」も自動的に退会となります。

マイページについて

マイページとは何ですか?

マイページでは「CAPCOM ID」の会員情報の閲覧や編集、外部アカウントの連携等を行うことができます。

登録情報の編集はどこから行えますか?

ログイン後のマイページより各項目ごとに編集をすることができます。
生年月日についてはご登録後の変更はできませんのでご注意ください。

ニックネーム関連

ニックネームとは何ですか?

ニックネームとはCAPCOM IDに対応したWEBサービスやゲームタイトル内で利用されるユーザー名となります。

ニックネームを変更したいのですが?

ニックネームの変更はマイページから行うことができます。
ニックネームは変更から30日間は再度変更を行うことはできません。
≫CAPCOM ID マイページ

二要素認証

二要素認証とは何ですか?

二要素認証とはログイン時にIDとパスワードの他に、ご本人だけが利用できる認証コードを使用する仕組みです。IDとパスワードだけではログインすることができなくなるため、セキュリティを強化することができます。

二要素認証の設定はどこで行うことができますか?

マイページより行うことができます。
二要素認証の設定にはお手持ちのスマートデバイスと認証アプリが必要になります。予めアプリのインストールをしたうえで設定を行ってください。
ご利用可能な主な認証アプリは以下の通りです。
・Google Authenticator
・Microsoft Authenticator

その他

「CAPCOM ID」から手続きのメールが届きません。

お手続きのメールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。

・各種メールの送信には、混雑状況などによりお時間をいただく場合がございます。
・お客様がご利用のメールソフト、セキュリティソフト、携帯電話の設定などにより、当社からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダに、メールが振り分けられていないかご確認ください。
・ドメイン「cid.capcom.com」からのメールを受信できるように設定をご確認ください。
・入力されたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

上記内容をご確認いただいてもメールを受信できない場合には、お手数をおかけいたしますが、その他のメールアドレスでのお手続きをご検討ください。

「CAPCOM ID」から身に覚えのないメールが届きました。

他のユーザーが誤ってお客様のメールアドレスを入力された可能性がございます。
そのまま破棄をしていただくか、ページ下部のご連絡先までお問い合わせください。

「CAPCOM ID」に関する問い合わせ先を教えてください。

よくあるご質問を確認しても解決しない場合は、ページ下部のご連絡先までお問い合わせください。

お問い合わせ

よくあるご質問をご覧になっても問題が解決しない場合は、
こちらのメールアドレスまでお問い合わせください。

CAPCOM IDについてのお問い合わせ

下記のメールアドレスまで直接メールにてお問い合わせください。
お問い合わせの際には件名を「CAPCOM IDについて」としていただき、必ず「お客様のCAPCOM ID(※お持ちの場合)」「お問い合わせ内容」をご記入ください。

help@cid.capcom.com

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