Asistencia

CAPCOM ID es un identificador unificado para los juegos y los servicios de Capcom.

Elige una dirección de correo electrónico para iniciar sesión en CAPCOM ID y luego ve a la página de inicio de sesión para registrar una nueva cuenta.
Puedes registrarte desde el explorador web de tu PC o smartphone.
Página de registro de cuenta de CAPCOM ID

Registrarse para tener un CAPCOM ID es totalmente gratis.
Es posible que los juegos y servicios individuales que utilizan CAPCOM ID cuesten dinero, así que no olvides comprobar los términos asociados de cada servicio para obtener más información.

Los juegos y los sitios web de Capcom, así como otros servicios distintos utilizan CAPCOM ID.
Se prevé que se añadan servicios adicionales a CAPCOM ID en el futuro.
Puedes ver una lista de los servicios relacionados con CAPCOM ID aquí.

Tu cuenta de CAPCOM ID solo es para tu uso individual.
Por favor, no compartas tu cuenta con nadie, ni siquiera con familiares.

Por favor, consulta esta página.
Requisitos del sistema

Recientemente, numerosos países y regiones han reforzado o incorporado leyes y normas relativas a la gestión de los datos que podrían afectar a nuestra prestación de los servicios de CAPCOM ID. Nuestra empresa tiene el compromiso de proporcionar a los usuarios servicios fáciles de usar, así como de seguir mejorando esos servicios, al mismo tiempo que acata firmemente las leyes y normas vigentes. Por lo tanto, y de acuerdo con nuestro compromiso anteriormente mencionado, tomaremos las medidas que se indican a continuación para seguir proporcionando servicios de CAPCOM ID de alta calidad:

En el caso de los países y regiones en los que su ley para la protección de los datos personales (o normativa) estipule el "análisis o evaluación de las actividades de una persona física" como requisito para la aplicación extraterritorial de dicha ley para la protección de los datos personales, si nuestra empresa determina que no hemos sido capaces de acatar estrictamente dicha ley, no realizaremos análisis, evaluaciones o acciones similares de la información personal de los individuos que se encuentren en dichos países o regiones.

Nota: es posible que algunas características de los servicios de CAPCOM ID se encuentren restringidas para los usuarios en las regiones o países afectados, puesto que no se realiza el análisis o la evaluación de los actividades. Si se producen dichas restricciones, se lo notificaremos de forma independiente.

Puedes registrar una cuenta en la página de registro.
Página de registro de cuenta de CAPCOM ID

Procedimiento de registro de miembros
1. Para iniciar el proceso, selecciona la pestaña Registro de usuario y escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña que quieras registrar. A continuación, confírmalas.
2. Enviaremos un mensaje de correo electrónico de verificación de identidad a la dirección que hayas introducido en el paso 1. Haz clic en el enlace de registro incluido en el mensaje de correo electrónico. Esto te llevará a la pantalla de registro principal.
3. En la pantalla de registro principal, introduce tu apodo, país/región, fecha de nacimiento y género.
4. Por último, acepta los términos de uso y la política de privacidad, y completa el registro.

Sigue estos pasos para introducir una dirección de correo electrónico correcta y registrarte de nuevo. Toda la información facilitada durante el registro provisional inicial se eliminará automáticamente después de 24 horas.

Nuevo registro
1. Haz clic o toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el menú. (Las líneas no aparecerán en la página que indica que el mensaje de confirmación se ha enviado. Haz clic o toca el logotipo de CAPCOM ID en la parte superior izquierda para ir la página Inicio.)
2. Haz clic o toca "Cerrar sesión" en la parte de abajo del menú para cerrar sesión.
3. Después de cerrar sesión, haz clic o toca "Regresar a la página Inicio de CAPCOM ID" para volver a la página Inicio.
4. Usa el botón "Registrarme" para volver a registrarte con la dirección de correo electrónico correcta.

Puedes iniciar el proceso de eliminación desde la página Eliminación de cuenta.
No olvides leer las advertencias de cada página del proceso de eliminación de cuenta.
Página Eliminación de cuenta de CAPCOM ID

Cuando eliminas una cuenta, se borran todos los datos de esta y la información personal, así que los datos de las cuentas eliminadas no se pueden restablecer.

Puedes iniciar sesión desde la página de inicio de sesión.
Para hacerlo, introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
Página Inicio de sesión en CAPCOM ID

Puedes elegir la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecerla.
Página Inicio de sesión en CAPCOM ID

Tu ID es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta.
Intenta localizar el mensaje de correo electrónico que recibiste cuando registraste la cuenta.
Recuerda que, para proteger tu información personal, nuestro equipo de Atención al cliente no puede facilitarte tu dirección de correo electrónico registrada.

En tu página Cuenta, selecciona la cuenta de plataforma que quieres vincular y sigue las instrucciones.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Puedes comprobar tus cuentas de plataformas vinculadas desde "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Para hacerlo, ve a "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Para resolver cualquier problema relativo a las cuentas de plataformas vinculadas, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

La posibilidad de cambiar de cuenta vinculada depende de la plataforma.

■ PlayStation™Network
Las cuentas para PlayStation™Network vinculadas a un CAPCOM ID no se pueden cambiar.
Además, las cuentas para PlayStation™Network que ya han sido vinculadas a un CAPCOM ID no pueden volver a vincularse a otro CAPCOM ID.
Ten en cuenta que, aunque elimines tu cuenta de CAPCOM ID, no podrás volver a vincular tu cuenta para PlayStation™Network a otro CAPCOM ID.

■ Red Xbox/Steam
Puedes vincular una cuenta distinta de la misma plataforma a tu CAPCOM ID.
También puedes desvincular una cuenta de plataforma de un CAPCOM ID y vincularla a otro distinto.
Recuerda que es posible que existan límites para volver a vincular después de desvincular una cuenta de plataforma.

Para obtener ayuda con un problema derivado de las cuentas vinculadas,
ponte en contacto mediante el formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Sí, si tus cuentas de plataformas son de distinto tipo.
No podrás vincular varias cuentas de plataformas del mismo tipo.

No puedes vincular una única cuenta de plataforma a más de un CAPCOM ID.

Por motivos de seguridad, no recomendamos utilizar iOS 12.0 ni iOS 12.1.
Por favor, usa los ajustes recomendados del sistema.
≫Ajustes del sistema recomendados de CAPCOM ID

Safari y otros navegadores podrían impedir que se complete el cierre de la sesión.
Si tienes este problema, prueba algo de lo siguiente.
- Borra la memoria caché de tu navegador
- Usa el modo privado
- Cambia de navegador

En la página Cuenta, puedes ver y modificar la información registrada de tu CAPCOM ID y administrar las vinculaciones con cuentas de plataformas.

Después de iniciar sesión, puedes modificar los campos de datos individuales de tu perfil.
Recuerda que, después del registro, no podrás cambiar tu fecha de nacimiento.

Esta sección muestra cuánto tiempo hace que registraste tu CAPCOM ID.
Puedes consultar esta información desde el menú de la esquina superior derecha de la pantalla.

Tu apodo es el nombre que se mostrará en los juegos y en los servicios web compatibles con CAPCOM ID.

Puedes cambiar tu apodo desde la página Cuenta.
Si cambias tu apodo, no podrás volver a cambiarlo hasta dentro de 30 días.
Página Cuenta de CAPCOM ID

Con la autenticación de dos factores, cuando vayas a iniciar sesión no solo tendrás que indicar tu ID y contraseña, sino también un código de autenticación que solo puedes usar tú. Dado que, de este modo, no puedes iniciar sesión solo con un ID y una contraseña, sirve para reforzar la seguridad de tu cuenta.

Para hacerlo, visita la página Cuenta.
Para configurar la autenticación de dos factores, tienes que usar un smartphone o tableta, y una aplicación de autenticación. Por favor, instala la aplicación antes de iniciar el proceso de configuración.
Normalmente, recomendamos estas aplicaciones de autenticación:
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Antes de cambiar a tu nuevo dispositivo, cancela la autenticación de dos factores en tu dispositivo actual y luego vuelve a configurarla en el nuevo.
Ten en cuenta que, si no cancelas la autenticación de dos factores en el dispositivo actual antes de cambiar al otro, no podrás iniciar sesión en el dispositivo nuevo.

Para cancelar la autenticación de dos factores, accede a la página Cuenta.
Página Cuenta de CAPCOM ID

Si no recibes más mensajes de CAPCOM ID, comprueba lo siguiente.

• Si los servidores están congestionados, es posible que los mensajes de correo electrónico tarden un tiempo en salir. Espera un tiempo para que puedan entregarse los mensajes.
• Dependiendo del software de correo electrónico y de los ajustes de seguridad, es posible que los mensajes de CAPCOM ID se envíen por error a las carpetas de "correo electrónico no deseado" o de "basura". Comprueba las carpetas de correo no deseado/basura por si contienen los mensajes que te faltan.
• Si es posible, añade "cid.capcom.com" a la lista de remitentes seguros.
• Comprueba que has escrito correctamente la dirección de correo electrónico.

Una vez comprobados los puntos anteriores, si sigues sin recibir mensajes de correo electrónico de CAPCOM ID, lamentamos las molestias, pero te recomendamos que utilices otra dirección de correo electrónico.

Es posible que otro usuario haya introducido por error tu dirección de correo electrónico.
En ese caso, puedes eliminarlo o enviar una consulta al formulario que aparece al final de esta página.

Si tienes un problema que no hemos tratado en esta sección de Preguntas frecuentes, envía una consulta al formulario que aparece al final de esta página.
Por desgracia, solo podemos proporcionarte asistencia en japonés o inglés.

Si utilizas Safari para abrir sitios web que requieren iniciar sesión con un CAPCOM ID, es posible que se muestre "Safari no puede abrir la página porque se han producido demasiados redireccionamientos" en vez del sitio web.

Si aparece este mensaje de error, intenta acceder con el botón de inicio de sesión de la parte superior derecha el portal de CAPCOM ID y luego vuelve a acceder a la página en cuestión.