Asistencia

CAPCOM ID es un identificador unificado para los juegos y los servicios de Capcom.

Prepare la dirección de correo electrónico que desee utilizar como ID de inicio de sesión y haga clic en "Registrarse" para comenzar el proceso de registro.
Puede completar su registro utilizando un navegador web en su PC o smartphone. El registro para CAPCOM ID es gratuito.
≫Página de registro de CAPCOM ID

Registrarse para tener un CAPCOM ID es totalmente gratis.
Es posible que los juegos y servicios individuales que utilizan CAPCOM ID cuesten dinero, así que no olvides comprobar los términos asociados de cada servicio para obtener más información.

Los juegos y los sitios web de Capcom, así como otros servicios distintos utilizan CAPCOM ID.
Se prevé que se añadan servicios adicionales a CAPCOM ID en el futuro.
Puedes ver una lista de los servicios relacionados con CAPCOM ID aquí.

Tu cuenta de CAPCOM ID solo es para tu uso individual.
Por favor, no compartas tu cuenta con nadie, ni siquiera con familiares.

Por favor, consulta esta página.
Requisitos del sistema

Recientemente, numerosos países y regiones han reforzado o incorporado leyes y normas relativas a la gestión de los datos que podrían afectar a nuestra prestación de los servicios de CAPCOM ID. Nuestra empresa tiene el compromiso de proporcionar a los usuarios servicios fáciles de usar, así como de seguir mejorando esos servicios, al mismo tiempo que acata firmemente las leyes y normas vigentes. Por lo tanto, y de acuerdo con nuestro compromiso anteriormente mencionado, tomaremos las medidas que se indican a continuación para seguir proporcionando servicios de CAPCOM ID de alta calidad:

En el caso de los países y regiones en los que su ley para la protección de los datos personales (o normativa) estipule el "análisis o evaluación de las actividades de una persona física" como requisito para la aplicación extraterritorial de dicha ley para la protección de los datos personales, si nuestra empresa determina que no hemos sido capaces de acatar estrictamente dicha ley, no realizaremos análisis, evaluaciones o acciones similares de la información personal de los individuos que se encuentren en dichos países o regiones.

Nota: es posible que algunas características de los servicios de CAPCOM ID se encuentren restringidas para los usuarios en las regiones o países afectados, puesto que no se realiza el análisis o la evaluación de los actividades. Si se producen dichas restricciones, se lo notificaremos de forma independiente.

Puede completar su registro desde la Página de registro.
≫Página de registro de CAPCOM ID

- Flujo del registro
1. Seleccione la pestaña Registrarse e ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña que desee utilizar como ID de inicio de sesión para registrarse provisionalmente.
2. Recibirá un correo electrónico de Verificación de identidad a la dirección de correo electrónico que haya ingresado. Haga clic en la URL del correo electrónico para pasar a la pantalla de registro principal.
3. En la pantalla de registro principal, registre su país/región, apodo, fecha de nacimiento y género.
4. Después de revisar los Términos del servicio y la Política de Privacidad, acéptelos.
5. Establezca sus preferencias para la recepción de boletines informativos por correo electrónico. (Esto no se mostrará a quienes vivan en ciertas regiones o sean menores de edad)
6. Su registro se completó.

*Conforme a las leyes de protección de datos personales de cada país o región, es posible que a los menores de edad que quieran utilizar los juegos o servicios se les pida que obtengan permiso parental para acceder a funciones y servicios que involucren datos personales específicos.
Para que dichos usuarios se registren, requerimos que sus padres, que han completado la Verificación de adultos, completen también el proceso de Consentimiento Parental.

Sigue estos pasos para introducir una dirección de correo electrónico correcta y registrarte de nuevo. Toda la información facilitada durante el registro provisional inicial se eliminará automáticamente después de 24 horas.

Nuevo registro
1. Haz clic o toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el menú. (Las líneas no aparecerán en la página que indica que el mensaje de confirmación se ha enviado. Haz clic o toca el logotipo de CAPCOM ID en la parte superior izquierda para ir la página Inicio.)
2. Haz clic o toca "Cerrar sesión" en la parte de abajo del menú para cerrar sesión.
3. Después de cerrar sesión, haz clic o toca "Regresar a la página Inicio de CAPCOM ID" para volver a la página Inicio.
4. Usa el botón "Registrarme" para volver a registrarte con la dirección de correo electrónico correcta.

Puedes iniciar el proceso de eliminación desde la página Eliminación de cuenta.
No olvides leer las advertencias de cada página del proceso de eliminación de cuenta.
Página Eliminación de cuenta de CAPCOM ID

Cuando eliminas una cuenta, se borran todos los datos de esta y la información personal, así que los datos de las cuentas eliminadas no se pueden restablecer.

Puedes iniciar sesión desde la página de inicio de sesión.
Para hacerlo, introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
Página Inicio de sesión en CAPCOM ID

Puedes elegir la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecerla.
Página Inicio de sesión en CAPCOM ID

Tu ID es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta.
Intenta localizar el mensaje de correo electrónico que recibiste cuando registraste la cuenta.
Recuerda que, para proteger tu información personal, nuestro equipo de Atención al cliente no puede facilitarte tu dirección de correo electrónico registrada.

En tu página Cuenta, selecciona la cuenta de plataforma que quieres vincular y sigue las instrucciones.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Puedes comprobar tus cuentas de plataformas vinculadas desde "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Para hacerlo, ve a "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Para resolver cualquier problema relativo a las cuentas de plataformas vinculadas, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Sí, es posible.
Sin embargo, si intenta volver a vincular su Cuenta de plataforma inmediatamente después de desvincularla, es posible que encuentre restricciones para la vinculación.
En ese caso, espere un momento antes de volver a intentarlo.

Si tiene problemas para vincular su Cuenta de plataforma, contáctenos mediante el formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Sí, si tus cuentas de plataformas son de distinto tipo.
No podrás vincular varias cuentas de plataformas del mismo tipo.

No puedes vincular una única cuenta de plataforma a más de un CAPCOM ID.

Safari y otros navegadores podrían impedir que se complete el cierre de la sesión.
Si tienes este problema, prueba algo de lo siguiente.
- Borra la memoria caché de tu navegador
- Usa el modo privado
- Cambia de navegador

En la página Cuenta, puedes ver y modificar la información registrada de tu CAPCOM ID y administrar las vinculaciones con cuentas de plataformas.

Puede editar cada elemento desde su Página Cuenta después de iniciar sesión.
Lamentablemente, no puede actualizar su país/región o fecha de nacimiento directamente.
Para solicitar un cambio, inicie sesión en su cuenta y contáctenos a través del formulario de consulta. Asegúresede explicar el motivo del cambio en su mensaje.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Lamentablemente, no puede actualizar su país/región o fecha de nacimiento directamente.
Para solicitar un cambio, inicie sesión en su cuenta y contáctenos a través del formulario de consulta. Asegúresede explicar el motivo del cambio en su mensaje.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Lamentablemente, no puede actualizar su país/región o fecha de nacimiento directamente.
Para solicitar un cambio, inicie sesión en su cuenta y contáctenos a través del formulario de consulta. Asegúrese de explicar el motivo del cambio en su mensaje.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Tu apodo es el nombre que se mostrará en los juegos y en los servicios web compatibles con CAPCOM ID.

Puedes cambiar tu apodo desde la página Cuenta.
Si cambias tu apodo, no podrás volver a cambiarlo hasta dentro de 30 días.
Página Cuenta de CAPCOM ID

Con la autenticación de dos factores, cuando vayas a iniciar sesión no solo tendrás que indicar tu ID y contraseña, sino también un código de autenticación que solo puedes usar tú. Dado que, de este modo, no puedes iniciar sesión solo con un ID y una contraseña, sirve para reforzar la seguridad de tu cuenta.

Para hacerlo, visita la página Cuenta.
Para configurar la autenticación de dos factores, tienes que usar un smartphone o tableta, y una aplicación de autenticación. Por favor, instala la aplicación antes de iniciar el proceso de configuración.
Normalmente, recomendamos estas aplicaciones de autenticación:
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Antes de cambiar a tu nuevo dispositivo, cancela la autenticación de dos factores en tu dispositivo actual y luego vuelve a configurarla en el nuevo.
Ten en cuenta que, si no cancelas la autenticación de dos factores en el dispositivo actual antes de cambiar al otro, no podrás iniciar sesión en el dispositivo nuevo.

Para cancelar la autenticación de dos factores, accede a la página Cuenta.
Página Cuenta de CAPCOM ID

Esto se refiere al consentimiento con respecto a los datos personales que recibimos de los padres o tutores cuando intentamos adquirir y utilizar los datos personales de sus hijos(el rango de clientes que consideramos niños variará según el país de residencia).

Solicitamos el consentimiento parental para proteger los datos personales de los niños y cumplir con las obligaciones impuestas por las leyes y reglamentos de privacidad de cada país.

Consulte aquí para obtener detalles.

No podrá utilizar su CAPCOM ID.
Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de Consentimiento Parental.

La verificación de adultos es un proceso que sirve para confirmar que usted es mayor de edad legalmente.
Es necesario para recibir la información más reciente de Capcom.

Consulte aquí para obtener detalles.

Consulte aquí.

Por favor, pida a sus padres verificar el correo electrónico que contiene el código de Consentimiento parental.
*Si el código ha caducado, inicie el proceso nuevamente desde el principio.

Inicie sesión con el CAPCOM ID para el cual desee verificar el estado del consentimiento. Si se muestra "Ajustes de consentimiento parental" en "Gestionar consentimiento" en la Página Cuenta, ya se ha otorgado el Consentimiento parental.

Se requiere el Consentimiento parental para que su hijo use un CAPCOM ID.
Si no desea dar su consentimiento, elimine la cuenta seleccionando "Cerrar cuenta".

Conforme a las leyes y regulaciones de protección de datos personales de cada país o región, aquellos que vivan en ciertas regiones o sean menores de edad no pueden recibir boletines informativos por correo electrónico u otros medios. Los boletines informativos por correo electrónico, a excepción de avisos importantes, no se enviarán a una cuenta donde los elementos de Ajustes de notificaciones no se muestren en la Página Cuenta. En dichas cuentas, estos elementos no se mostrarán.

Si no recibe el correo electrónico sobre la finalización del proceso, verifique lo siguiente:

- Puede tomar algún tiempo enviar varios correos electrónicos dependiendo del estado de congestión de la red.
- Los correos electrónicos de Capcom pueden tratarse como correo no deseado dependiendo del software de correo electrónico, el software de seguridad o la configuración del teléfono móvil que utilice. Entre a sus carpetas de correo no deseado o la papelera para ver si el correo electrónico se encuentra ahí.
- Asegúrese de que su cliente de correo electrónico le permita recibir correos electrónicos del dominio “cid.capcom.com”.
- Que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.
- Asegúrese de que su cliente de correo electrónico le permita recibir correos electrónicos que contengan URL. Como medida de seguridad, su cliente de correo electrónico puede estar configurado de forma predeterminada para bloquear correos electrónicos que contengan URL.

Si ha verificado lo anterior y aún no puede recibir el correo electrónico, considere usar una dirección de correo electrónico diferente.

Es posible que otro usuario haya introducido por error tu dirección de correo electrónico.
En ese caso, puedes eliminarlo o enviar una consulta al formulario que aparece al final de esta página.

Si tienes un problema que no hemos tratado en esta sección de Preguntas frecuentes, envía una consulta al formulario que aparece al final de esta página.
Por desgracia, solo podemos proporcionarte asistencia en japonés o inglés.

Si utilizas Safari para abrir sitios web que requieren iniciar sesión con un CAPCOM ID, es posible que se muestre "Safari no puede abrir la página porque se han producido demasiados redireccionamientos" en vez del sitio web.

Si aparece este mensaje de error, intenta acceder con el botón de inicio de sesión de la parte superior derecha el portal de CAPCOM ID y luego vuelve a acceder a la página en cuestión.