Техподдержка

CAPCOM ID — это уникальный идентификационный номер для игр и сервисов Capcom.

Выберите адрес электронной почты, чтобы войти в систему CAPCOM ID, затем перейдите на страницу регистрации для создания новой учетной записи.
Зарегистрироваться можно через веб-браузер как на ПК, так и на смартфоне.
Страница регистрации учетной записи CAPCOM ID

Регистрация CAPCOM ID полностью бесплатна.
Некоторые услуги и внутриигровые покупки с использованием CAPCOM ID являются платными. Подробности можно найти в правилах соответствующего сервиса.

CAPCOM ID используется в играх, веб-сайтах и других сервисах Capcom, а также в сервисах наших партнеров.
В будущем возможности системы CAPCOM ID будут расширены.
Ознакомьтесь со списком сервисов, совместимых с CAPCOM ID, здесь.

CAPCOM ID предназначен только для индивидуального использования.
Не передавайте данные учетной записи третьим лицам, в том числе членам семьи.

Они описаны на этой странице:
Системные требования

В последнее время множество стран и регионов ужесточили имеющиеся или ввели новые законы и постановления в отношении обработки данных, что может повлиять на предоставление услуг CAPCOM ID. Наша компания нацелена предоставлять пользователям простые в использовании сервисы и улучшать их, соблюдая при этом применимые законы и постановления. В связи с вышеупомянутым мы примем описанные ниже меры для обеспечения высокого качества предоставляемых услуг CAPCOM ID.

Для стран и регионов, в которых закон или постановление о защите персональных данных предусматривает «анализ или оценку деятельности физического лица» в качестве требования для применения такого закона о защите персональных данных вне национальной юрисдикции государств, при условии, что наша компания не имеет возможности соблюдать такой закон, мы не будем проводить анализ, оценку или иные действия в отношении персональных данных лиц, находящихся на территории таких стран или регионов.

Примечание. Некоторые возможности сервиса CAPCOM ID могут быть ограничены для пользователей, находящихся в затронутых странах и/или регионах, поскольку анализ или оценка данных не производится. В случае введения подобных ограничений мы уведомим вас.

Зарегистрировать учетную запись можно на странице регистрации.
Страница регистрации учетной записи CAPCOM ID

Процесс регистрации
1. Выберите вкладку для регистрации пользователя и введите адрес электронной почты и пароль, чтобы начать регистрацию, а затем подтвердите их.
2. На указанный в шаге 1 адрес электронной почты придет письмо для подтверждения вашей личности. Перейдите по ссылке из этого письма. Вы попадете на главный экран регистрации.
3. На главном экране регистрации укажите никнейм, страну/регион, дату рождения и пол.
4. Примите условия использования и политику конфиденциальности, чтобы завершить регистрацию.

Примечание: можно воспользоваться видеоруководством по регистрации учетной записи CAPCOM ID.

Следуйте инструкциям, чтобы указать верный адрес электронной почты и зарегистрироваться повторно. Вся информация, указанная при первичной (предварительной) регистрации будет удалена автоматически по истечении 24 часов.

Повторная регистрация
1. Нажмите на три горизонтальные линии в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть меню. (Линии не будут отображаться на странице с сообщением о том, что письмо с подтверждением было отправлено. Нажмите на логотип CAPCOM ID в левом верхнем углу, чтобы перейти на главную страницу).
2. Нажмите «Выйти из учетной записи» в самом низу страницы меню для выхода.
3. После выхода из учетной записи нажмите «Вернуться на главную страницу CAPCOM ID» для возвращения на главную страницу.
4. Нажмите на кнопку «Регистрация», чтобы произвести повторную регистрацию, указав верный адрес электронной почты.

Процесс удаления аккаунта запускается с соответствующей страницы.
При удалении CAPCOM ID ни один из привязанных к нему аккаунтов платформ нельзя будет привязать к другому CAPCOM ID (даже если вы создадите новый). Внимательно прочитайте предупреждения на каждой странице во время процесса удаления учетной записи.
Страница удаления аккаунта CAPCOM ID

При удалении учетной записи стираются и все связанные с ней данные, поэтому восстановить ее будет невозможно.

Перейдите на соответствующую страницу.
Для входа необходимо ввести указанные при регистрации адрес электронной почты и пароль от учетной записи.
Страница для входа в CAPCOM ID

Выберите «Не помните пароль?» на странице входа, чтобы сбросить пароль.
Страница для входа в CAPCOM ID

Ваш идентификатор — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации учетной записи.
Попробуйте найти письмо, которое получили во время регистрации учетной записи.
Обратите внимание, что в целях защиты персональных данных сотрудники службы поддержки не имеют права сообщать вам указанный при регистрации адрес электронной почты.

Чтобы начать процесс привязки, на странице своей учетной записи выберите платформу, аккаунт которой хотите привязать.
Страница учетной записи CAPCOM ID

Примечание: Видеоруководство по привязке CAPCOM ID к аккаунтам платформ.

Проверить привязку аккаунтов можно на странице учетной записи, однако имена аккаунтов платформ отображены не будут. Перед привязкой внимательно проверьте данные аккаунта платформы.
Страница учетной записи CAPCOM ID

Информацию о привязке нельзя изменить или удалить, даже если вы удалите CAPCOM ID. При удалении вашего CAPCOM ID ни один из привязанных к нему аккаунтов платформ нельзя будет привязать к другому CAPCOM ID (даже если вы создадите новый).

Вы можете связаться с нами по любым вопросам о привязке аккаунтов платформ через форму для запросов.
Запросы о CAPCOM ID

Аккаунты платформ, привязанные к CAPCOM ID, нельзя изменить. Кроме того, аккаунты платформ, отвязанные от CAPCOM ID, не могут быть привязаны к другому CAPCOM ID.
Примечание: При удалении аккаунта CAPCOM ID привязка к учетной записи сохранится в истории.

Вы можете связаться с нами по любым вопросам о привязке аккаунтов через форму для запросов.
Запросы о CAPCOM ID

К CAPCOM ID можно привязать несколько аккаунтов платформ.
При этом может быть привязан только один аккаунт каждой платформы.

Нет.
К каждому аккаунту платформы можно привязать только один CAPCOM ID.

Из-за недавнего обновления системы безопасности мы не рекомендуем использовать CAPCOM ID на устройствах с этой версией ОС. Обновите iOS или используйте другое устройство для дальнейшей работы с CAPCOM ID.

Safari и некоторые другие браузеры могут хранить историю входа, даже если вы вышли из аккаунта платформы. Это не позволяет полностью выйти из системы.

В таких случаях, если вы попытаетесь привязать другой аккаунт платформы или проверить уже привязанный аккаунт Microsoft, процесс может продолжиться для того аккаунта платформы, из которого вы ранее вышли.

Попробуйте очистить кэш браузера, а затем начать процесс заново.
Кроме того, можно попробовать использовать режим инкогнито или сменить браузер.

На странице учетной записи можно просматривать и менять данные CAPCOM ID, а также управлять привязкой к аккаунтам платформ.

После входа вы сможете отредактировать любые данные учетной записи в соответствующих полях профиля.
Обратите внимание, что дату рождения после регистрации изменить невозможно.

Здесь указано время, прошедшее с момента регистрации вашего CAPCOM ID.
Эту информацию можно увидеть в меню в правом верхнем углу экрана.

Ваш никнейм — это имя, которое будет показываться в играх и веб-сервисах, использующих CAPCOM ID.

Изменить никнейм можно на странице учетной записи.
После смены никнейма сделать это повторно можно будет только через 30 дней.
Страница учетной записи CAPCOM ID

Если двухфакторная аутентификация включена, для входа в учетную запись требуется указать не только идентификатор и пароль, но и уникальный код аутентификации, доступный только вам. Такой способ входа позволяет защитить учетную запись, поскольку одного идентификатора и пароля для получения доступа будет недостаточно.

Это можно сделать на странице учетной записи.
Для настройки двухфакторной аутентификации вам потребуется смартфон или планшет с приложением-аутентификатором. Его необходимо установить до начала настройки.
Мы рекомендуем использовать следующие приложения-аутентификаторы:
• Google Authenticator,
• Microsoft Authenticator.

Перед переходом на новое устройство отключите двухфакторную аутентификацию на текущем, а затем настройте ее на новом.
Обратите внимание, что, если вы не отключите двухфакторную аутентификацию на текущем устройстве перед переходом на новое, войти в систему на новом устройстве будет невозможно.

После входа в учетную запись на новом устройстве двухфакторную аутентификацию можно будет отменить на странице учетной записи.
Страница учетной записи CAPCOM ID

Если вы не получаете какие-либо письма от CAPCOM ID, выполните следующие действия.

• Если серверы перегружены, письма могут отправляться с задержкой. Подождите некоторое время, и они придут.
• В зависимости от настроек безопасности почтовой программы или сервиса письма от CAPCOM ID могут по ошибке попадать в папки «Спам» или «Корзина». Проверьте, нет ли в этих папках нужных вам писем.
• Добавьте домен cid.capcom.com в белый список, если это возможно.
• Убедитесь, что электронный адрес указан верно.

Если после всех перечисленных выше действий вы все еще не получаете письма от CAPCOM ID, попробуйте использовать другой адрес электронной почты. Приносим извинения за неудобства.

Вероятно, другой пользователь по ошибке ввел ваш адрес электронной почты.
Вы можете удалить это письмо либо обратиться к нам используя форму для запроса, указанную внизу этой страницы.

Если у вас есть вопрос, ответа на который нет в этом разделе часто задаваемых вопросов, обратитесь к нам используя форму для запроса, указанную внизу этой страницы.
К сожалению, мы можем осуществить техническую поддержку только на японском или английском языках.

При попытке открыть в Safari веб-сайты, требующие входа в CAPCOM ID, может возникнуть ошибка «Safari не может открыть страницу из-за большого количества запросов».

В таком случае попробуйте выполнить вход, нажав на кнопку входа в верхней правой части веб-сайта CAPCOM ID, а затем снова откройте нужную страницу.