Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы о привязке аккаунтов платформ
Я хочу узнать, как можно привязать аккаунт платформы.
На странице учетной записи выберите аккаунт платформы, который вы хотите привязать, и следуйте инструкции.
≫Страница учетной записи CAPCOM ID
Можно ли отвязать привязанный сейчас аккаунт платформы и
привязать другой?
Да, это возможно.
Однако если вы попытаетесь повторно связать свой Аккаунт платформы сразу после его отмены, вы можете столкнуться с ограничениями на привязку.
В этом случае подождите немного, прежде чем повторить попытку.
Если у вас возникли проблемы с привязкой Аккаунта платформы, свяжитесь с нами, используя Форму для запросов.
≫Запросы, касающиеся CAPCOM ID
Можно ли привязать к одной учетной записи CAPCOM ID несколько аккаунтов платформ?
Да, если аккаунты платформы разные.
Привязать несколько аккаунтов платформы одного вида нельзя.
Можно ли привязать к одному аккаунту платформы несколько учетных записей CAPCOM ID?
Один и тот же аккаунт платформы нельзя привязать к разным учетным записям CAPCOM ID.
Подробнее о CAPCOM ID
Что такое CAPCOM ID?
CAPCOM ID — это уникальный идентификационный номер для игр и сервисов Capcom.
Как пользоваться CAPCOM ID?
Подготовьте адрес электронной почты, который вы хотите использовать в качестве идентификатора входа, и нажмите кнопку «Регистрация», чтобы начать процесс регистрации.
Вы можете завершить регистрацию с помощью веб-браузера на вашем ПК или смартфоне. Регистрация CAPCOM ID бесплатна.
≫Страница регистрации CAPCOM ID
Нужно ли платить за использование сервисов CAPCOM ID?
Регистрация CAPCOM ID полностью бесплатна.
Некоторые услуги и внутриигровые покупки с использованием CAPCOM ID являются платными. Подробности можно найти в правилах соответствующего сервиса.
С какими играми и сервисами работает CAPCOM ID?
CAPCOM ID используется в играх, веб-сайтах и других сервисах Capcom, а также в сервисах наших партнеров.
В будущем возможности системы CAPCOM ID будут расширены.
Ознакомьтесь со списком сервисов, совместимых с CAPCOM ID, здесь.
Можно ли передавать учетную запись CAPCOM ID членам семьи?
CAPCOM ID предназначен только для индивидуального использования.
Не передавайте данные учетной записи третьим лицам, в том числе членам семьи.
Каковы системные требования для использования CAPCOM ID?
Они описаны на этой странице:
Системные требования
Об анализе и/или оценке в отношении CAPCOM ID
В последнее время множество стран и регионов ужесточили имеющиеся или ввели новые законы и постановления в отношении обработки данных, что может повлиять на предоставление услуг CAPCOM ID. Наша компания нацелена предоставлять пользователям простые в использовании сервисы и улучшать их, соблюдая при этом применимые законы и постановления. В связи с вышеупомянутым мы примем описанные ниже меры для обеспечения высокого качества предоставляемых услуг CAPCOM ID.
Для стран и регионов, в которых закон или постановление о защите персональных данных предусматривает «анализ или оценку деятельности физического лица» в качестве требования для применения такого закона о защите персональных данных вне национальной юрисдикции государств, при условии, что наша компания не имеет возможности соблюдать такой закон, мы не будем проводить анализ, оценку или иные действия в отношении персональных данных лиц, находящихся на территории таких стран или регионов.
Примечание. Некоторые возможности сервиса CAPCOM ID могут быть ограничены для пользователей, находящихся в затронутых странах и/или регионах, поскольку анализ или оценка данных не производится. В случае введения подобных ограничений мы уведомим вас.
Регистрация учетной записи
Как зарегистрировать CAPCOM ID?
Вы можете завершить регистрацию на Странице регистрации.
≫Страница регистрации CAPCOM ID
- Процесс регистрации
1. Выберите вкладку «Регистрация» и введите адрес электронной почты и пароль, которые вы хотите использовать в качестве идентификатора входа для предварительной регистрации.
2. На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо для Подтверждения личности. Нажмите на URL-адрес в письме, чтобы перейти на главный экран регистрации.
3. На главном экране регистрации укажите свою Страну/регион, Никнейм, дату рождения и пол.
4. Ознакомившись с Условия предоставления услуг и Политикой конфиденциальности, пожалуйста, подтвердите ваше согласие.
5. Настройте свои предпочтения для получения рассылок по электронной почте. (Это не будет отображаться для тех, кто проживает в определенных регионах или не достиг совершеннолетия)
6. Ваша регистрация завершена.
*В соответствии с законами о защите персональной информации каждой страны или региона, лицам, не достигшим совершеннолетия, желающим использовать игры или услуги, может потребоваться получить разрешение родителей для доступа к функциям и услугам, которые включают определенную личную информацию.
Для регистрации таких пользователей мы требуем, чтобы их родители, прошедшие Подтверждение совершеннолетия, также прошли процедуру получения Родительского согласия.
Во время регистрации CAPCOM ID я указал(-а) неверный адрес электронной почты.
Следуйте инструкциям, чтобы указать верный адрес электронной почты и зарегистрироваться повторно. Вся информация, указанная при первичной (предварительной) регистрации будет удалена автоматически по истечении 24 часов.
Повторная регистрация
1. Нажмите на три горизонтальные линии в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть меню. (Линии не будут отображаться на странице с сообщением о том, что письмо с подтверждением было отправлено. Нажмите на логотип CAPCOM ID в левом верхнем углу, чтобы перейти на главную страницу).
2. Нажмите «Выйти из учетной записи» в самом низу страницы меню для выхода.
3. После выхода из учетной записи нажмите «Вернуться на главную страницу CAPCOM ID» для возвращения на главную страницу.
4. Нажмите на кнопку «Регистрация», чтобы произвести повторную регистрацию, указав верный адрес электронной почты.
Как удалить CAPCOM ID?
Процесс удаления аккаунта запускается с соответствующей страницы.
Внимательно прочитайте предупреждения на каждой странице во время процесса удаления учетной записи.
Страница удаления аккаунта CAPCOM ID
Я удалил(-а) CAPCOM ID, но хочу воспользоваться им снова. Можно ли восстановить данные?
При удалении учетной записи стираются и все связанные с ней данные, поэтому восстановить ее будет невозможно.
Вход в систему
Как войти в учетную запись?
Перейдите на соответствующую страницу.
Для входа необходимо ввести указанные при регистрации адрес электронной почты и пароль от учетной записи.
Страница для входа в CAPCOM ID
Я забыл(-а) пароль от CAPCOM ID.
Выберите «Не помните пароль?» на странице входа, чтобы сбросить пароль.
Страница для входа в CAPCOM ID
Я збыл(-а) ID от CAPCOM ID.
Ваш идентификатор — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации учетной записи.
Попробуйте найти письмо, которое получили во время регистрации учетной записи.
Обратите внимание, что в целях защиты персональных данных сотрудники службы поддержки не имеют права сообщать вам указанный при регистрации адрес электронной почты.
Привязка аккаунтов платформ
Я хочу узнать, как можно привязать аккаунт платформы.
На странице учетной записи выберите аккаунт платформы, который вы хотите привязать, и следуйте инструкции.
≫Страница учетной записи CAPCOM ID
Где можно посмотреть, какие аккаунты привязаны к CAPCOM ID?
Привязанные аккаунты платформы отображаются в разделе «Информация об аккаунте платформы» на вашей странице учетной записи.
≫Страница учетной записи CAPCOM ID
Как отвязать аккаунт платформы?
Вы можете сделать это в разделе «Информация об аккаунте платформы» на странице учетной записи.
≫Страница учетной записи CAPCOM ID
Вы можете связаться с нами по любым вопросам о привязке аккаунтов платформы через форму для запросов.
≫Запросы, касающиеся CAPCOM ID
Можно ли отвязать привязанный сейчас аккаунт платформы и
привязать другой?
Да, это возможно.
Однако если вы попытаетесь повторно связать свой Аккаунт платформы сразу после его отмены, вы можете столкнуться с ограничениями на привязку.
В этом случае подождите немного, прежде чем повторить попытку.
Если у вас возникли проблемы с привязкой Аккаунта платформы, свяжитесь с нами, используя Форму для запросов.
≫Запросы, касающиеся CAPCOM ID
Можно ли привязать к одной учетной записи CAPCOM ID несколько аккаунтов платформ?
Да, если аккаунты платформы разные.
Привязать несколько аккаунтов платформы одного вида нельзя.
Можно ли привязать к одному аккаунту платформы несколько учетных записей CAPCOM ID?
Один и тот же аккаунт платформы нельзя привязать к разным учетным записям CAPCOM ID.
Когда я пытаюсь привязать аккаунт платформы или проверить привязанную учетную запись Майкрософт, используется аккаунт, из которого мной был выполнен выход.
Использование браузера Safari и некоторых других браузеров может привести к неполному выходу из аккаунта.
При возникновении этой проблемы попробуйте выполнить следующие действия.
— Очистите кэш в браузере
— Используйте приватный режим
— Попробуйте сменить браузер
Регистрационные данные
Для чего нужна страница учетной записи?
На странице учетной записи можно просматривать и менять данные CAPCOM ID, а также управлять привязкой к аккаунтам платформ.
Как изменить данные учетной записи?
Вы можете редактировать каждый элемент на своей Странице учетной записи после входа в систему.
К сожалению, вы не можете напрямую обновить свою Страну/регион или дату рождения.
Чтобы запросить изменение, войдите в свою учетную запись и свяжитесь с нами через Форму для запросов. В сообщении вам будет необходимо объяснить причину изменения.
≫Запросы, касающиеся CAPCOM ID
Я хотел бы изменить свою Страну/регион, так как указал неправильно.
К сожалению, вы не можете напрямую обновить свою Страну/регион или дату рождения.
Чтобы запросить изменение, войдите в свою учетную запись и свяжитесь с нами через Форму для запросов. В сообщении вам будет необходимо объяснить причину изменения.
≫Запросы, касающиеся CAPCOM ID
Я хотел бы изменить дату своего рождения, так как указал неправильно.
К сожалению, вы не можете напрямую обновить свою Страну/регион или дату рождения.
Чтобы запросить изменение, войдите в свою учетную запись и свяжитесь с нами через Форму для запросов. В сообщении вам будет необходимо объяснить причину изменения.
≫Запросы, касающиеся CAPCOM ID
Никнеймы
Что такое «никнейм»?
Ваш никнейм — это имя, которое будет показываться в играх и веб-сервисах, использующих CAPCOM ID.
Как изменить никнейм?
Изменить никнейм можно на странице учетной записи.
После смены никнейма сделать это повторно можно будет только через 30 дней.
Страница учетной записи CAPCOM ID
Двухфакторная аутентификация
Что такое «двухфакторная аутентификация»?
Если двухфакторная аутентификация включена, для входа в учетную запись требуется указать не только идентификатор и пароль, но и уникальный код аутентификации, доступный только вам. Такой способ входа позволяет защитить учетную запись, поскольку одного идентификатора и пароля для получения доступа будет недостаточно.
Как настроить двухфакторную аутентификацию?
Это можно сделать на странице учетной записи.
Для настройки двухфакторной аутентификации вам потребуется смартфон или планшет с приложением-аутентификатором. Его необходимо установить до начала настройки.
Мы рекомендуем использовать следующие приложения-аутентификаторы:
• Google Authenticator,
• Microsoft Authenticator.
Как сменить устройство, если у меня настроена двухфакторная аутентификация?
Перед переходом на новое устройство отключите двухфакторную аутентификацию на текущем, а затем настройте ее на новом.
Обратите внимание, что, если вы не отключите двухфакторную аутентификацию на текущем устройстве перед переходом на новое, войти в систему на новом устройстве будет невозможно.
После входа в учетную запись на новом устройстве двухфакторную аутентификацию можно будет отменить на странице учетной записи.
Страница учетной записи CAPCOM ID
Родительское согласие
Что такое Родительское согласие? Зачем оно нужно?
Это относится к согласию в отношении персональных данных, которое мы получаем от родителей или опекунов перед сбором и использованием персональных данных их детей.
(Круг клиентов, которых мы относим к категории детей, зависит от страны проживания.)
Мы запрашиваем Родительское согласие в целях защиты персональных данных детей и выполнения обязательств, которые мы возлагаем на себя в соответствии с законами и правилами о конфиденциальности каждой страны.
Подробности смотрите здесь.
Что произойдет, если я не получу Родительское согласие?
Вы не сможете использовать свой CAPCOM ID.
Пожалуйста, следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс получения Родительского согласия.
Во время регистрации появилось сообщение «Требуется Подтверждение личности».
Что такое Подтверждение совершеннолетия?
Подтверждение совершеннолетия — это процесс для подтверждения того, что вы достигли совершеннолетия.
Необходимо получить последнюю информацию от Capcom.
Подробности смотрите здесь.
Как мне выполнить процедуры получения Родительского согласия и Подтверждение личности?
Пожалуйста, смотрите здесь.
Я забыл свой Код родительского согласия.
Попросите вашего родителя посмотреть электронное письмо, содержащее Код родительского согласия.
*Если срок действия кода истек, пожалуйста, еще раз повторите процесс с самого начала.
Как я могу проверить статус своего согласия?
Войдите в систему, используя CAPCOM ID, статус согласия которого вы хотите проверить. Если «Настройки согласия родителей» отображаются в разделе «Управление согласием» на вашей Странице учетной записи, Родительское согласие уже предоставлено.
Могу ли я отменить свое Родительское согласие?
Родительское согласие требуется для использования вашим ребенком CAPCOM ID.
Если вы не желаете давать согласие, удалите учетную запись, выбрав «Удалить учетную запись».
Настройки уведомлений
Элементы Настроек уведомлений (ранее Управление рассылкой) не отображаются.
В соответствии с законами и правилами о защите персональной информации в каждой стране или регионе, лица, проживающие в определенных регионах, или лица, не достигшие совершеннолетия, не могут получать рассылки по электронной почте или иным способом. Рассылки по электронной почте, за исключением важных уведомлений, не будут отправляться на Страницу учетной записи, на которой не отображаются элементы Настроек уведомлений. В такой учетной записи эти элементы отображаться не будут.
Другое
Мне не приходят письма о различных действиях в сервисе CAPCOM ID.
Если вы не получили письмо о завершении процесса, проверьте следующее:
- Отправка различных писем может занять некоторое время в зависимости от загруженности сети.
- Письма от Capcom могут рассматриваться как спам в зависимости от используемого вами программного обеспечения электронной почты, программного обеспечения безопасности или настроек мобильного телефона. - Проверьте папку «Спам» на случай, если письмо попало туда.
- Убедитесь, что ваша почтовая программа позволяет получать электронные письма с домена «cid.capcom.com».
- Убедитесь, что введенный вами адрес электронной почты верен.
- Убедитесь, что ваша почтовая программа позволяет получать письма, содержащие URL-адреса. В качестве меры безопасности ваша почтовая программа может быть по умолчанию настроена на блокировку писем, содержащих URL-адреса.
Если вы это проверили, но все равно не можете получить электронное письмо, рассмотрите возможность использования другого адреса электронной почты.
Что делать, если мне по ошибке пришло письмо от CAPCOM ID?
Вероятно, другой пользователь по ошибке ввел ваш адрес электронной почты.
Вы можете удалить это письмо либо обратиться к нам используя форму для запроса, указанную внизу этой страницы.
Где можно задать вопрос о CAPCOM ID?
Если у вас есть вопрос, ответа на который нет в этом разделе часто задаваемых вопросов, обратитесь к нам используя форму для запроса, указанную внизу этой страницы.
К сожалению, мы можем осуществить техническую поддержку только на японском или английском языках.
В некоторых случаях при входе может появляться ошибка «Невозможно открыть страницу».
При попытке открыть в Safari веб-сайты, требующие входа в CAPCOM ID, может возникнуть ошибка «Safari не может открыть страницу из-за большого количества запросов».
В таком случае попробуйте выполнить вход, нажав на кнопку входа в верхней правой части веб-сайта CAPCOM ID, а затем снова откройте нужную страницу.