Техподдержка

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы о привязке аккаунтов платформ

Я хочу узнать, как можно привязать аккаунт платформы.

На странице учетной записи выберите аккаунт платформы, который вы хотите привязать, и следуйте инструкции.
≫Страница учетной записи CAPCOM ID

Можно ли отвязать привязанный сейчас аккаунт платформы и
привязать другой?

Возможность сменить привязанную учетную запись зависит от платформы.

■ PlayStation™Network
Учетные записи для PlayStation™Network, привязанные к CAPCOM ID, невозможно сменить.
Кроме того, привязанные к CAPCOM ID учетные записи для PlayStation™Network нельзя повторно привязать к другой учетной записи CAPCOM ID.
Обратите внимание: даже если вы удалите CAPCOM ID, вы не сможете повторно привязать учетную запись для PlayStation™Network к другой учетной записи CAPCOM ID.

■ Сеть Xbox / Steam
Вы можете привязать другой аккаунт одной и той же платформы к CAPCOM ID.
Вы также можете отвязать аккаунт платформы от одной учетной записи CAPCOM ID и привязать к другой.
Обратите внимание: после того как вы отвяжете аккаунт платформы, на повторную привязку могут действовать ограничения.

Если у вас возникли вопросы о привязанных учетных записях,
напишите нам, заполнив форму для запросов.
≫Запросы, касающиеся CAPCOM ID

Можно ли привязать к одной учетной записи CAPCOM ID несколько аккаунтов платформ?

Да, если аккаунты платформы разные.
Привязать несколько аккаунтов платформы одного вида нельзя.

Можно ли привязать к одному аккаунту платформы несколько учетных записей CAPCOM ID?

Один и тот же аккаунт платформы нельзя привязать к разным учетным записям CAPCOM ID.

Подробнее о CAPCOM ID

Что такое CAPCOM ID?

CAPCOM ID — это уникальный идентификационный номер для игр и сервисов Capcom.

Как пользоваться CAPCOM ID?

Выберите адрес электронной почты, чтобы войти в систему CAPCOM ID, затем перейдите на страницу регистрации для создания новой учетной записи.
Зарегистрироваться можно через веб-браузер как на ПК, так и на смартфоне.
Страница регистрации учетной записи CAPCOM ID

Нужно ли платить за использование сервисов CAPCOM ID?

Регистрация CAPCOM ID полностью бесплатна.
Некоторые услуги и внутриигровые покупки с использованием CAPCOM ID являются платными. Подробности можно найти в правилах соответствующего сервиса.

С какими играми и сервисами работает CAPCOM ID?

CAPCOM ID используется в играх, веб-сайтах и других сервисах Capcom, а также в сервисах наших партнеров.
В будущем возможности системы CAPCOM ID будут расширены.
Ознакомьтесь со списком сервисов, совместимых с CAPCOM ID, здесь.

Можно ли передавать учетную запись CAPCOM ID членам семьи?

CAPCOM ID предназначен только для индивидуального использования.
Не передавайте данные учетной записи третьим лицам, в том числе членам семьи.

Каковы системные требования для использования CAPCOM ID?

Они описаны на этой странице:
Системные требования

Об анализе и/или оценке в отношении CAPCOM ID

В последнее время множество стран и регионов ужесточили имеющиеся или ввели новые законы и постановления в отношении обработки данных, что может повлиять на предоставление услуг CAPCOM ID. Наша компания нацелена предоставлять пользователям простые в использовании сервисы и улучшать их, соблюдая при этом применимые законы и постановления. В связи с вышеупомянутым мы примем описанные ниже меры для обеспечения высокого качества предоставляемых услуг CAPCOM ID.

Для стран и регионов, в которых закон или постановление о защите персональных данных предусматривает «анализ или оценку деятельности физического лица» в качестве требования для применения такого закона о защите персональных данных вне национальной юрисдикции государств, при условии, что наша компания не имеет возможности соблюдать такой закон, мы не будем проводить анализ, оценку или иные действия в отношении персональных данных лиц, находящихся на территории таких стран или регионов.

Примечание. Некоторые возможности сервиса CAPCOM ID могут быть ограничены для пользователей, находящихся в затронутых странах и/или регионах, поскольку анализ или оценка данных не производится. В случае введения подобных ограничений мы уведомим вас.

Регистрация учетной записи

Как зарегистрировать CAPCOM ID?

Зарегистрировать учетную запись можно на странице регистрации.
Страница регистрации учетной записи CAPCOM ID

Процесс регистрации
1. Выберите вкладку для регистрации пользователя и введите адрес электронной почты и пароль, чтобы начать регистрацию, а затем подтвердите их.
2. На указанный в шаге 1 адрес электронной почты придет письмо для подтверждения вашей личности. Перейдите по ссылке из этого письма. Вы попадете на главный экран регистрации.
3. На главном экране регистрации укажите никнейм, страну/регион, дату рождения и пол.
4. Примите условия использования и политику конфиденциальности, чтобы завершить регистрацию.

Во время регистрации CAPCOM ID я указал(-а) неверный адрес электронной почты.

Следуйте инструкциям, чтобы указать верный адрес электронной почты и зарегистрироваться повторно. Вся информация, указанная при первичной (предварительной) регистрации будет удалена автоматически по истечении 24 часов.

Повторная регистрация
1. Нажмите на три горизонтальные линии в правом верхнем углу экрана, чтобы открыть меню. (Линии не будут отображаться на странице с сообщением о том, что письмо с подтверждением было отправлено. Нажмите на логотип CAPCOM ID в левом верхнем углу, чтобы перейти на главную страницу).
2. Нажмите «Выйти из учетной записи» в самом низу страницы меню для выхода.
3. После выхода из учетной записи нажмите «Вернуться на главную страницу CAPCOM ID» для возвращения на главную страницу.
4. Нажмите на кнопку «Регистрация», чтобы произвести повторную регистрацию, указав верный адрес электронной почты.

Как удалить CAPCOM ID?

Процесс удаления аккаунта запускается с соответствующей страницы.
Внимательно прочитайте предупреждения на каждой странице во время процесса удаления учетной записи.
Страница удаления аккаунта CAPCOM ID

Я удалил(-а) CAPCOM ID, но хочу воспользоваться им снова. Можно ли восстановить данные?

При удалении учетной записи стираются и все связанные с ней данные, поэтому восстановить ее будет невозможно.

Вход в систему

Как войти в учетную запись?

Перейдите на соответствующую страницу.
Для входа необходимо ввести указанные при регистрации адрес электронной почты и пароль от учетной записи.
Страница для входа в CAPCOM ID

Я забыл(-а) пароль от CAPCOM ID.

Выберите «Не помните пароль?» на странице входа, чтобы сбросить пароль.
Страница для входа в CAPCOM ID

Я збыл(-а) ID от CAPCOM ID.

Ваш идентификатор — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации учетной записи.
Попробуйте найти письмо, которое получили во время регистрации учетной записи.
Обратите внимание, что в целях защиты персональных данных сотрудники службы поддержки не имеют права сообщать вам указанный при регистрации адрес электронной почты.

Регистрационные данные

Для чего нужна страница учетной записи?

На странице учетной записи можно просматривать и менять данные CAPCOM ID, а также управлять привязкой к аккаунтам платформ.

Как изменить данные учетной записи?

После входа вы сможете отредактировать любые данные учетной записи в соответствующих полях профиля.
Обратите внимание, что дату рождения после регистрации изменить невозможно.

Что такое история учетной записи?

Здесь указано время, прошедшее с момента регистрации вашего CAPCOM ID.
Эту информацию можно увидеть в меню в правом верхнем углу экрана.

Никнеймы

Что такое «никнейм»?

Ваш никнейм — это имя, которое будет показываться в играх и веб-сервисах, использующих CAPCOM ID.

Как изменить никнейм?

Изменить никнейм можно на странице учетной записи.
После смены никнейма сделать это повторно можно будет только через 30 дней.
Страница учетной записи CAPCOM ID

Двухфакторная аутентификация

Что такое «двухфакторная аутентификация»?

Если двухфакторная аутентификация включена, для входа в учетную запись требуется указать не только идентификатор и пароль, но и уникальный код аутентификации, доступный только вам. Такой способ входа позволяет защитить учетную запись, поскольку одного идентификатора и пароля для получения доступа будет недостаточно.

Как настроить двухфакторную аутентификацию?

Это можно сделать на странице учетной записи.
Для настройки двухфакторной аутентификации вам потребуется смартфон или планшет с приложением-аутентификатором. Его необходимо установить до начала настройки.
Мы рекомендуем использовать следующие приложения-аутентификаторы:
• Google Authenticator,
• Microsoft Authenticator.

Как сменить устройство, если у меня настроена двухфакторная аутентификация?

Перед переходом на новое устройство отключите двухфакторную аутентификацию на текущем, а затем настройте ее на новом.
Обратите внимание, что, если вы не отключите двухфакторную аутентификацию на текущем устройстве перед переходом на новое, войти в систему на новом устройстве будет невозможно.

После входа в учетную запись на новом устройстве двухфакторную аутентификацию можно будет отменить на странице учетной записи.
Страница учетной записи CAPCOM ID

Другое

Мне не приходят письма о различных действиях в сервисе CAPCOM ID.

Если вы не получаете какие-либо письма от CAPCOM ID, выполните следующие действия.

• Если серверы перегружены, письма могут отправляться с задержкой. Подождите некоторое время, и они придут.
• В зависимости от настроек безопасности почтовой программы или сервиса письма от CAPCOM ID могут по ошибке попадать в папки «Спам» или «Корзина». Проверьте, нет ли в этих папках нужных вам писем.
• Добавьте домен cid.capcom.com в белый список, если это возможно.
• Убедитесь, что электронный адрес указан верно.

Если после всех перечисленных выше действий вы все еще не получаете письма от CAPCOM ID, попробуйте использовать другой адрес электронной почты. Приносим извинения за неудобства.

Что делать, если мне по ошибке пришло письмо от CAPCOM ID?

Вероятно, другой пользователь по ошибке ввел ваш адрес электронной почты.
Вы можете удалить это письмо либо обратиться к нам используя форму для запроса, указанную внизу этой страницы.

Где можно задать вопрос о CAPCOM ID?

Если у вас есть вопрос, ответа на который нет в этом разделе часто задаваемых вопросов, обратитесь к нам используя форму для запроса, указанную внизу этой страницы.
К сожалению, мы можем осуществить техническую поддержку только на японском или английском языках.

В некоторых случаях при входе может появляться ошибка «Невозможно открыть страницу».

При попытке открыть в Safari веб-сайты, требующие входа в CAPCOM ID, может возникнуть ошибка «Safari не может открыть страницу из-за большого количества запросов».

В таком случае попробуйте выполнить вход, нажав на кнопку входа в верхней правой части веб-сайта CAPCOM ID, а затем снова откройте нужную страницу.

Запросы

Если у вас есть вопрос, ответа на который нет в разделе часто задаваемых вопросов, напишите нам.

Форма для запросов