Suporte

CAPCOM ID é uma ID unificada para os jogos e serviços da Capcom.

Selecione um endereço de e-mail para acessar a CAPCOM ID, depois siga para a página de cadastro para registrar uma nova conta.
Você pode se cadastrar a partir do navegador de internet do seu PC ou smartphone.
Página de cadastro de conta CAPCOM ID

O cadastro de uma CAPCOM ID é totalmente gratuito.
Jogos e serviços individuais que utilizam a CAPCOM ID podem vir a ter algum custo. Por isso, verifique os termos associados a cada serviço para obter mais informações.

A CAPCOM ID é usada pelos jogos e sites de jogos da Capcom, assim como em vários outros serviços.
Serviços adicionais estão programados para serem adicionados à CAPCOM ID no futuro.
Veja uma lista de serviços relacionados à CAPCOM ID aqui.

A CAPCOM ID é apenas para uso individual.
Evite compartilhar sua conta com alguém, incluindo membros da família.

Confira-os nesta página.
Requisitos de sistema

Recentemente, vários países e regiões reforçaram ou implementaram leis e regulamentos sobre o manuseio de dados, o que pode impactar a nossa oferta de serviços da CAPCOM ID. Nossa empresa tem o compromisso de oferecer serviços intuitivos aos usuários, bem como de melhores tais serviços, ao mesmo tempo em que cumpre firmemente com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Portanto, de acordo com o nosso compromisso acima, tomaremos as seguintes medidas para continuar oferecendo serviços de qualidade na CAPCOM ID:

Para países e regiões cuja lei (ou regulamento) de proteção de dados pessoais estipula a "avaliação ou análise de atividades de uma pessoa física" como requerimento para a aplicação extraterritorial de tal lei de proteção de dados pessoais, e aos quais nossa empresa determinar que somos incapazes de cumprir rigorosamente com esta lei, não conduziremos avaliações, análises ou ações similares em informações pessoais de indivíduos que residam em tais países ou regiões.

Observação: Alguns recursos dos serviços da CAPCOM ID podem ficar restritos para os usuários dos países e/ou regiões afetadas, já que as atividades de avaliação ou análise não serão conduzidas. Se tais restrições ocorrerem, notificaremos vocês em outro momento.

Você pode registrar uma conta a partir da página de cadastro.
Página de cadastro de conta CAPCOM ID

Fluxo de cadastro de membro
1. Selecione a aba de cadastro de usuário e inicie o procedimento inserindo o endereço de e-mail e a senha que você deseja cadastrar. Feito isso, confirme.
2. Um e-mail de verificação será enviado ao endereço de e-mail que você inseriu na etapa 1. Clique no link de cadastro incluído no e-mail. Isso levará você para a tela principal do cadastro.
3. Na tela principal de cadastro, insira o seu apelido, país/região, a sua data de nascimento e o seu gênero.
4. Por fim, aceite os termos de uso e a política de privacidade e conclua o cadastro.

Siga os passos abaixo para inserir o endereço de e-mail correto e repetir o cadastro. Todas as informações inseridas durante o cadastro provisório inicial serão excluídas automaticamente após 24 horas.

Repetir o cadastro
1. Clique/toque nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela para abrir o menu. (As linhas não aparecerão na página que mostra que o e-mail de confirmação foi enviado. Clique/toque no logotipo da CAPCOM ID no canto superior esquerdo para retornar à página inicial.)
2. Clique/toque em "Finalizar sessão" ao final do menu para finalizar a sessão.
3. Com a sessão finalizada, clique /toque em "Retornar à página inicial da CAPCOM ID" para retornar à página inicial.
4. Use o botão "Cadastre-se" para repetir o cadastro com o endereço de e-mail correto.

Você pode iniciar o processo de exclusão a partir da página de exclusão da conta.
Certifique-se de ler os avisos em cada página do processo de exclusão da conta.
Página de exclusão da conta CAPCOM ID

Todos os dados e informações pessoais são apagados após a exclusão da conta, logo os dados de contas excluídas não podem ser recuperados.

Você pode acessá-la a partir da página de início de sessão.
Para iniciar sessão na sua conta, você deve inserir o e-mail e a senha cadastrados.
Página de início de sessão da CAPCOM ID

Você pode selecionar "Esqueceu sua senha?" na página de início de sessão para redefinir a sua senha.
Página de início de sessão da CAPCOM ID

Sua ID é o endereço de e-mail que foi usado para cadastrar sua conta.
Tente procurar o e-mail que você recebeu quando cadastrou a conta.
Observe que, para a segurança de suas informações pessoais, nossa equipe de atendimento ao cliente não pode lhe dizer o seu endereço de e-mail registrado.

Na página da sua conta, selecione a conta da plataforma que deseja vincular e siga as instruções.
≫Página da conta CAPCOM ID

Você pode visualizar suas contas de plataforma vinculadas na seção "Informações da conta de plataforma", na página da sua conta.
≫Página da conta CAPCOM ID

Você pode fazer isso na seção "Informações da conta de plataforma", na página da sua conta.
≫Página da conta CAPCOM ID

Caso tenha alguma dúvida sobre contas de plataforma vinculadas, entre em contato conosco por meio do formulário de consulta.
≫Consultas a respeito das CAPCOM IDs

A possibilidade de alterar as contas vinculadas depende da plataforma.

■ PlayStation™Network
As contas para a PlayStation™Network vinculadas a uma CAPCOM ID não podem ser alteradas.
Além disso, as contas para a PlayStation™Network vinculadas a uma CAPCOM ID não podem ser vinculadas novamente a uma outra CAPCOM ID.
Esteja ciente de que, mesmo excluindo sua conta da CAPCOM ID, não será possível revincular sua conta para a PlayStation™Network a uma outra CAPCOM ID.

■ Rede Xbox/Steam
É possível vincular uma conta diferente da mesma plataforma à sua CAPCOM ID.
Também é possível desvincular uma conta de plataforma de uma CAPCOM ID e vinculá-la a outra.
Observe que pode haver limites de revinculação após desvincular uma conta da plataforma.

Para qualquer problema decorrente de contas vinculadas,
entre em contato conosco usando o formulário de consulta.
≫Consultas a respeito das CAPCOM IDs

Sim, se as suas contas de plataforma foram de tipos diferentes.
Não é possível vincular várias contas de plataforma do mesmo tipo.

Não é possível vincular uma única conta de plataforma a mais de uma CAPCOM ID.

iOS 12.0 e iOS 12.1 não são recomendados por motivos de segurança.
Use as configurações de sistema recomendadas.
≫Configurações de sistema recomendadas para a CAPCOM ID

O uso do Safari e de alguns outros navegadores pode resultar em um processo de finalização de sessão incompleto.
Tente uma das seguintes opções se esse problema ocorrer.
- Limpe o cache do seu navegador
- Use a navegação privada
- Mude de navegador

Na página da sua conta, você pode ver e editar os dados registrados na sua CAPCOM ID e gerenciar a vinculação a contas de plataformas.

Após iniciar sessão, você pode editar os dados de cada campo do seu perfil individualmente.
Observe que a sua data de nascimento não pode ser alterada após o cadastro ter sido realizado.

Isso exibe há quanto tempo você cadastrou sua CAPCOM ID.
É possível visualizar essa informação a partir do menu no canto superior direito da tela.

Seu apelido é o nome que será exibido nos jogos e nos serviços online compatíveis com a CAPCOM ID.

Você pode alterar seu apelido na página da sua conta.
Se alterar seu apelido, você não poderá mudá-lo novamente por 30 dias.
Página da conta CAPCOM ID

A verificação em duas etapas faz com que o início de sessão exija não só uma ID e uma senha, como também um código de autenticação que só você pode usar. Como isso torna impossível iniciar a sessão com apenas uma ID e uma senha, a segurança da sua conta é reforçada.

Você pode fazer isso a partir da página da sua conta.
Para que se faça a verificação em duas etapas, é necessário o uso de um celular ou tablet e um aplicativo autenticador. Tenha o aplicativo instalado antes de iniciar a configuração.
Costumamos recomendar os seguintes aplicativos autenticadores:
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Antes de trocar para outro dispositivo, cancele a verificação em duas etapas no seu dispositivo atual e configure-a novamente no seu novo dispositivo.
Vale lembrar que, se você não cancelar a verificação em duas etapas no seu dispositivo atual antes de trocar para outro, não será possível iniciar a sessão no novo dispositivo.

Você pode cancelar a verificação em duas etapas na página da sua conta.
Página da conta CAPCOM ID

Caso você não tem recebido outros e-mails da CAPCOM ID, verifique as situações a seguir.

• Se os servidores estiverem congestionados, os e-mails podem levar algum tempo para serem enviados. Aguarde algum tempo até que o e-mail seja entregue.
• Dependendo do software de e-mail e das configurações de segurança, e-mails da CAPCOM ID podem ser enviados erroneamente para os diretórios de "spam" ou "lixo eletrônico". Verifique seus diretórios de spam/lixo eletrônico em busca dos e-mails não enviados.
• Se possível, coloque o domínio "cid.capcom.com" na sua lista de remetentes seguros.
•Verifique se você inseriu o endereço de e-mail correto.

Se após verificar as situações acima você ainda não conseguir receber e-mails da CAPCOM ID, pedimos desculpas pelo transtorno, mas considere usar um endereço de e-mail alternativo.

É possível que outro usuário tenha inserido seu endereço de e-mail por engano.
Você pode excluir o e-mail ou enviar uma solicitação de suporte para o Formulário de consulta presente na parte inferior desta página.

Caso encontre um problema que não tenha sido tratado nesta seção de perguntas frequentes, envie sua dúvida para o Formulário de consulta presente na parte inferior desta página.
Infelizmente, podemos oferecer suporte apenas em japonês ou inglês.

Ao usar o navegador Safari para abrir sites que exigem que você inicie sessão com uma CAPCOM ID, a mensagem "O safari não pode abrir a página porque ocorreram muitos redirecionamentos." pode ser exibida no lugar do site.

Se esta mensagem de erro aparecer, tente iniciar sessão por meio do botão no canto superior direito do portal CAPCOM ID, depois acesse a página desejada novamente.