Suporte

CAPCOM ID é uma ID unificada para os jogos e serviços da Capcom.

Prepare o endereço de e-mail que deseja usar como seu ID de login e clique em "Cadastre-se" para iniciar o processo de cadastro.
Você pode concluir seu cadastro usando um navegador da Web no seu PC ou smartphone.
O cadastro no CAPCOM ID é gratuito.
≫Página de cadastro do CAPCOM ID

O cadastro de uma CAPCOM ID é totalmente gratuito.
Jogos e serviços individuais que utilizam a CAPCOM ID podem vir a ter algum custo. Por isso, verifique os termos associados a cada serviço para obter mais informações.

A CAPCOM ID é usada pelos jogos e sites de jogos da Capcom, assim como em vários outros serviços.
Serviços adicionais estão programados para serem adicionados à CAPCOM ID no futuro.
Veja uma lista de serviços relacionados à CAPCOM ID aqui.

A CAPCOM ID é apenas para uso individual.
Evite compartilhar sua conta com alguém, incluindo membros da família.

Confira-os nesta página.
Requisitos de sistema

Recentemente, vários países e regiões reforçaram ou implementaram leis e regulamentos sobre o manuseio de dados, o que pode impactar a nossa oferta de serviços da CAPCOM ID. Nossa empresa tem o compromisso de oferecer serviços intuitivos aos usuários, bem como de melhores tais serviços, ao mesmo tempo em que cumpre firmemente com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Portanto, de acordo com o nosso compromisso acima, tomaremos as seguintes medidas para continuar oferecendo serviços de qualidade na CAPCOM ID:

Para países e regiões cuja lei (ou regulamento) de proteção de dados pessoais estipula a "avaliação ou análise de atividades de uma pessoa física" como requerimento para a aplicação extraterritorial de tal lei de proteção de dados pessoais, e aos quais nossa empresa determinar que somos incapazes de cumprir rigorosamente com esta lei, não conduziremos avaliações, análises ou ações similares em informações pessoais de indivíduos que residam em tais países ou regiões.

Observação: Alguns recursos dos serviços da CAPCOM ID podem ficar restritos para os usuários dos países e/ou regiões afetadas, já que as atividades de avaliação ou análise não serão conduzidas. Se tais restrições ocorrerem, notificaremos vocês em outro momento.

Você pode concluir o seu cadastro pela Página de Cadastro.
≫Página de cadastro do CAPCOM ID

- Processo de cadastro
1. Selecione a aba de Inscrever e insira o endereço de e-mail e a senha que deseja usar como seu ID para iniciar a sessão, a fim de se cadastrar provisoriamente.
2. Você receberá um e-mail de Verificação de Identidade no endereço de e-mail que informou. Clique na URL que consta no e-mail para prosseguir para a tela principal de cadastro.
3. Na tela principal de cadastro, informe o seu País/Região, Apelido, data de nascimento e gênero.
4. Após revisar os Termos de Serviço e a Política de Privacidade, concorde com eles.
5. Defina suas preferências para receber boletins informativos por e-mail. (Isso não será exibido para aqueles que vivem em determinadas regiões ou para aqueles que são menores de idade)
6. Seu cadastro foi concluído.

*De acordo com as leis de proteção de informações pessoais de cada país ou região, pode ser necessário que menores de idade que desejam usar os jogos ou serviços obtenham a permissão dos pais para acessar os recursos e serviços que envolvam informações pessoais específicas.
Para que esses usuários se cadastrem, exigimos que os pais que concluíram a Verificação da Idade também concluam o processo de Consentimento Parental.

Siga os passos abaixo para inserir o endereço de e-mail correto e repetir o cadastro. Todas as informações inseridas durante o cadastro provisório inicial serão excluídas automaticamente após 24 horas.

Repetir o cadastro
1. Clique/toque nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela para abrir o menu. (As linhas não aparecerão na página que mostra que o e-mail de confirmação foi enviado. Clique/toque no logotipo da CAPCOM ID no canto superior esquerdo para retornar à página inicial.)
2. Clique/toque em "Finalizar sessão" ao final do menu para finalizar a sessão.
3. Com a sessão finalizada, clique /toque em "Retornar à página inicial da CAPCOM ID" para retornar à página inicial.
4. Use o botão "Cadastre-se" para repetir o cadastro com o endereço de e-mail correto.

Você pode iniciar o processo de exclusão a partir da página de exclusão da conta.
Certifique-se de ler os avisos em cada página do processo de exclusão da conta.
Página de exclusão da conta CAPCOM ID

Todos os dados e informações pessoais são apagados após a exclusão da conta, logo os dados de contas excluídas não podem ser recuperados.

Você pode acessá-la a partir da página de início de sessão.
Para iniciar sessão na sua conta, você deve inserir o e-mail e a senha cadastrados.
Página de início de sessão da CAPCOM ID

Você pode selecionar "Esqueceu sua senha?" na página de início de sessão para redefinir a sua senha.
Página de início de sessão da CAPCOM ID

Sua ID é o endereço de e-mail que foi usado para cadastrar sua conta.
Tente procurar o e-mail que você recebeu quando cadastrou a conta.
Observe que, para a segurança de suas informações pessoais, nossa equipe de atendimento ao cliente não pode lhe dizer o seu endereço de e-mail registrado.

Na página da sua conta, selecione a conta da plataforma que deseja vincular e siga as instruções.
≫Página da conta CAPCOM ID

Você pode visualizar suas contas de plataforma vinculadas na seção "Informações da conta de plataforma", na página da sua conta.
≫Página da conta CAPCOM ID

Você pode fazer isso na seção "Informações da conta de plataforma", na página da sua conta.
≫Página da conta CAPCOM ID

Caso tenha alguma dúvida sobre contas de plataforma vinculadas, entre em contato conosco por meio do formulário de consulta.
≫Consultas a respeito das CAPCOM IDs

Sim, é possível.
No entanto, se você tentar vincular novamente a sua Conta da Plataforma imediatamente depois de desvinculá-la, poderá se deparar com restrições para vincular.
Nesse caso, aguarde um pouco antes de tentar novamente.

Se estiver com problemas para vincular a sua Conta da Plataforma, entre em contato conosco usando o formulário de consulta.
≫Consultas a respeito das CAPCOM IDs

Sim, se as suas contas de plataforma foram de tipos diferentes.
Não é possível vincular várias contas de plataforma do mesmo tipo.

Não é possível vincular uma única conta de plataforma a mais de uma CAPCOM ID.

O uso do Safari e de alguns outros navegadores pode resultar em um processo de finalização de sessão incompleto.
Tente uma das seguintes opções se esse problema ocorrer.
- Limpe o cache do seu navegador
- Use a navegação privada
- Mude de navegador

Na página da sua conta, você pode ver e editar os dados registrados na sua CAPCOM ID e gerenciar a vinculação a contas de plataformas.

Você pode editar cada item a partir da Página da Conta depois de iniciar a sessão.
Infelizmente você não pode atualizar o seu País/Região ou a data de nascimento diretamente.
Para solicitar uma alteração, inicie a sessão na sua conta e contate-nos através do formulário de consulta. Certifique-se de explicar o motivo da alteração na sua mensagem.
≫Consultas a respeito das CAPCOM IDs

Infelizmente você não pode atualizar o seu País/Região ou a data de nascimento diretamente.
Para solicitar uma alteração, inicie a sessão na sua conta e contate-nos através do formulário de consulta. Certifique-se de explicar o motivo da alteração na sua mensagem.
≫Consultas a respeito das CAPCOM IDs

Infelizmente você não pode atualizar o seu País/Região ou a data de nascimento diretamente.
Para solicitar uma alteração, inicie a sessão na sua conta e contate-nos através do formulário de consulta. Certifique-se de explicar o motivo da alteração na sua mensagem.
≫Consultas a respeito das CAPCOM IDs

Seu apelido é o nome que será exibido nos jogos e nos serviços online compatíveis com a CAPCOM ID.

Você pode alterar seu apelido na página da sua conta.
Se alterar seu apelido, você não poderá mudá-lo novamente por 30 dias.
Página da conta CAPCOM ID

A verificação em duas etapas faz com que o início de sessão exija não só uma ID e uma senha, como também um código de autenticação que só você pode usar. Como isso torna impossível iniciar a sessão com apenas uma ID e uma senha, a segurança da sua conta é reforçada.

Você pode fazer isso a partir da página da sua conta.
Para que se faça a verificação em duas etapas, é necessário o uso de um celular ou tablet e um aplicativo autenticador. Tenha o aplicativo instalado antes de iniciar a configuração.
Costumamos recomendar os seguintes aplicativos autenticadores:
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Antes de trocar para outro dispositivo, cancele a verificação em duas etapas no seu dispositivo atual e configure-a novamente no seu novo dispositivo.
Vale lembrar que, se você não cancelar a verificação em duas etapas no seu dispositivo atual antes de trocar para outro, não será possível iniciar a sessão no novo dispositivo.

Você pode cancelar a verificação em duas etapas na página da sua conta.
Página da conta CAPCOM ID

Isto refere-se ao consentimento a respeito das informações pessoais que recebemos dos pais ou responsáveis quando tentamos coletar e usar as informações pessoais dos seus filhos.
(A gama de clientes que tratamos como crianças varia dependendo do país de residência.)

Solicitamos o Consentimento Parental para proteger as informações pessoais das crianças e cumprir com as obrigações às quais estamos vinculados pelas leis e regulamentações de privacidade de cada país.

Veja aqui para obter mais detalhes.

Você não poderá usar seu CAPCOM ID.
Siga as instruções na tela para concluir o processo de Consentimento Parental.

A Verificação da Idade é um processo para confirmar que você é maior de idade.
É necessário receber as informações mais recentes da Capcom.

Veja aqui para obter mais detalhes.

Veja aqui.

Peça aos seus pais que verifiquem o e-mail contendo o Código de Consentimento Parental.
*Caso o código tenha expirado, reinicie o processo desde o início.

Inicie a sessão com o CAPCOM ID cujo status de consentimento você quer verificar. Se "Configurações de Consentimento Parental" for exibido em "Gerenciar consentimento" na sua Página da Conta, o Consentimento Parental já foi concedido.

O Consentimento Parental é exigido para que seu(sua) filho(a) use um CAPCOM ID.
Se você não deseja dar o consentimento, exclua a conta selecionando "Fechar conta".

De acordo com as leis e regulamentações de proteção das informações pessoais de cada país ou região, aqueles que vivem em determinadas regiões ou são menores de idade não podem receber boletins informativos por e-mail ou outros meios. Os boletins informativos por e-mail, com exceção de avisos importantes, não serão enviados para uma conta onde os itens para Configurações de Notificação não sejam exibidos na Página da Conta. Nesse tipo de conta, esses itens não serão exibidos.

Caso não receba o e-mail sobre a conclusão do processo, verifique os itens a seguir:

- Pode levar algum tempo para enviar vários e-mails, dependendo da situação de congestionamento da rede.
- E-mails da Capcom podem ser tratados como spam, dependendo do software de e-mail, software de segurança ou configurações do celular que você usa. 　- Verifique se o e-mail foi para a sua pasta de spam por engano.
- Certifique-se de que seu provedor de e-mail permita o recebimento de e-mails do domínio "cid.capcom.com".
- Verifique se o endereço de e-mail que inseriu está correto.
- Certifique-se de que seu provedor de e-mail permita o recebimento de e-mails contendo URLs.
Como medida de segurança, seu cliente de e-mail pode ser configurado para bloquear e-mails que contenham URLs, como padrão.

Se verificou isso e ainda não consegue receber o e-mail, considere usar um endereço de e-mail diferente.

É possível que outro usuário tenha inserido seu endereço de e-mail por engano.
Você pode excluir o e-mail ou enviar uma solicitação de suporte para o Formulário de consulta presente na parte inferior desta página.

Caso encontre um problema que não tenha sido tratado nesta seção de perguntas frequentes, envie sua dúvida para o Formulário de consulta presente na parte inferior desta página.
Infelizmente, podemos oferecer suporte apenas em japonês ou inglês.

Ao usar o navegador Safari para abrir sites que exigem que você inicie sessão com uma CAPCOM ID, a mensagem "O safari não pode abrir a página porque ocorreram muitos redirecionamentos." pode ser exibida no lugar do site.

Se esta mensagem de erro aparecer, tente iniciar sessão por meio do botão no canto superior direito do portal CAPCOM ID, depois acesse a página desejada novamente.