Soporte

Un CAPCOM ID es una identificación unificada para los juegos y los servicios de Capcom.

Prepare la dirección de correo electrónico que desea utilizar como ID de inicio de sesión y haga clic en "Registrarme" para comenzar el proceso de registro.
Puede completar su registro utilizando un navegador web en su PC o teléfono inteligente.
El registro para CAPCOM ID es gratuito.
≫Página de registro de CAPCOM ID

Registrarse para obtener un CAPCOM ID es gratuito.
Es posible que los juegos y servicios individuales que utilizan CAPCOM ID tengan un costo de dinero, así que no olvides checar los términos asociados a cada servicio para obtener más información.

Los juegos y los sitios web de juegos de Capcom, así como otros servicios utilizan CAPCOM ID.
Está previsto que se agreguen servicios adicionales a CAPCOM ID en el futuro.
Mira una lista de servicios relacionados con CAPCOM ID aquí.

Tu cuenta de CAPCOM ID es de uso individual.
Por favor, no compartas tu cuenta con nadie, ni siquiera con familiares.

Visita esta página.
Requisitos del sistema

Recientemente, numerosos países y regiones reforzaron o agregaron leyes y reglamentos acerca del manejo de datos que podrían afectar a la prestación de los servicios de CAPCOM ID. Nuestra compañía tiene el compromiso de ofrecer a los usuarios servicios fáciles de usar y de seguir mejorando esos servicios, al mismo tiempo que acata firmemente las leyes y reglamentos aplicables. Por lo tanto, y de acuerdo el nuestro compromiso mencionado, tomaremos las medidas siguientes para seguir ofreciendo servicios de CAPCOM ID de alta calidad:

Para los países y regiones en los que la ley para la protección de datos personales (o normativa) estipule el "análisis o evaluación de las actividades de una persona física" como requisito para la aplicación extraterritorial de dicha ley para la protección de datos personales, si nuestra compañía determina que no pudimos acatar estrictamente dicha ley, no realizaremos análisis, evaluaciones ni acciones similares con la información personal de los individuos en dichos países o regiones.

Nota: es posible que algunas características de los servicios de CAPCOM ID estén restringidas para los usuarios de las regiones o países afectados, ya que no se realizan actividades de análisis o evaluación. Si se produjeran esas restricciones, te avisaremos en un comunicado independiente.

Puede completar su registro desde la Página de Registro.
≫Página de registro de CAPCOM ID

-Flujo de registro
1. Seleccione la pestaña Registrarme e ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña que desea utilizar como ID de inicio de sesión para registrarse provisionalmente.
2. Recibirá un correo electrónico de Verificación de identidad a la dirección de correo electrónico que ingresó. Haga clic en la URL del correo electrónico para pasar a la pantalla de registro principal.
3. En la pantalla de registro principal, registre su país/región, apodo, fecha de nacimiento y género.
4. Después de revisar los Términos del servicio y la Política de Privacidad, acéptelos.
5. Establezca sus preferencias para recibir boletines informativos por correo electrónico.
(Esto no se mostrará a quienes viven en ciertas regiones o a quienes son menores de edad)
6. Su registro se completó.

*De acuerdo con las leyes de protección de información personal de cada país o región, aquellos menores de edad que quieran utilizar los juegos o servicios pueden requerir obtener el permiso de los padres para acceder a funciones y servicios que involucran información personal específica.
Para que dichos usuarios se registren, requerimos que sus padres, que han completado la Verificación de adultos, también completen el proceso de Consentimiento Parental.

Por favor, sigue estos pasos para introducir la dirección de correo electrónico correcta y registrarte de nuevo. Toda la información ingresada durante el registro provisional inicial se eliminará de forma automática luego de 24 horas.

Nuevo registro
1. Haz clic o toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el menú. (Las líneas no aparecerán en la página que muestra que el mensaje de confirmación se envió. Haz clic o toca el logotipo de CAPCOM ID en la parte superior izquierda para ir la página Inicio.)
2. Haz clic o toca "Cerrar sesión" en la parte inferior del menú para salir.
3. Después de salir, haz clic o toca "Regresar a la página Inicio de CAPCOM ID" para volver a la página Inicio.
4. Usa el botón "Registrarme" para volver a registrarte con la dirección correcta.

Puedes iniciar el proceso de eliminación desde la página Eliminación de cuenta.
Asegúrate de leer los avisos de cada página del proceso de eliminación de cuenta.
Página Eliminación de cuenta de CAPCOM ID

Cuando eliminas una cuenta, se borran todos los datos, de modo que los datos de las cuentas y la información personal no se pueden restaurar.

Puedes acceder desde la página Iniciar sesión.
Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas de tu cuenta para acceder.
Página Iniciar sesión en CAPCOM ID

Selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página Iniciar sesión para restablecerla.
Página Iniciar sesión en CAPCOM ID

Tu ID es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta.
Busca el mensaje de correo electrónico que recibiste cuando registraste tu cuenta.
Ten en cuenta que, para proteger tu información personal, nuestro equipo de Atención al cliente no puede decirte tu dirección de correo electrónico registrada.

En tu página Cuenta, selecciona la cuenta de plataforma que quieres vincular y sigue las instrucciones.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Puedes ver tus cuentas de plataforma vinculadas desde "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Puedes hacerlo desde "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Para obtener ayuda con un problema derivado de las cuentas de plataforma vinculadas, contáctanos mediante el formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Sí, es posible.
Sin embargo, si intenta volver a vincular su Cuenta de la Plataforma inmediatamente después de desvincularla, es posible que encuentre restricciones para la vinculación.
En ese caso, espere un momento antes de volver a intentarlo.

Si tiene problemas para vincular su Cuenta de plataforma, comuníquese con nosotros mediante el formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Sí, si tus cuentas de plataforma son de distinto tipo.
No podrás vincular múltiples cuentas de plataforma del mismo tipo.

No puedes vincular una única cuenta de plataforma a más de un CAPCOM ID.

Safari y otros navegadores podrían impedir que se complete el cierre de la sesión.
Si se produce un problema así, intenta una de las siguientes opciones.
- Borra la memoria caché de tu navegador
- Usa el modo privado
- Cambia de navegador

En tu página Cuenta, puedes ver y editar la información registrada de tu CAPCOM ID y gestionar las vinculaciones con cuentas de plataforma.

Puede editar cada elemento desde su Página de la Cuenta después de iniciar sesión.
Lamentablemente, no puede actualizar su país/región o fecha de nacimiento directamente.
Para solicitar un cambio, debe iniciar sesión en su cuenta y contactarnos a través del formulario de consulta. Asegúrese de explicar el motivo del cambio en su mensaje.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Lamentablemente, no puede actualizar su país/región o fecha de nacimiento directamente.
Para solicitar un cambio, debe iniciar sesión en su cuenta y contactarnos a través del formulario de consulta. Asegúrese de explicar el motivo del cambio en su mensaje.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Lamentablemente, no puede actualizar su país/región o fecha de nacimiento directamente.
Para solicitar un cambio, debe iniciar sesión en su cuenta y contactarnos a través del formulario de consulta. Asegúrese de explicar el motivo del cambio en su mensaje.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Tu apodo es el nombre que se mostrará en los juegos y en los servicios web que admiten CAPCOM ID.

Puedes cambiar tu apodo desde la página de la Cuenta.
Si cambias tu apodo, no podrás cambiarlo de nuevo hasta que pasen 30 días.
Página de la Cuenta de CAPCOM ID

Con la autenticación de dos factores, para acceder será necesario ingresar no solo tu ID y contraseña, sino también un código de autenticación que solo podrás usar tú. Como de este modo es imposible iniciar sesión solo con un ID y una contraseña, esto refuerza la seguridad de tu cuenta.

Puedes configurarla desde tu página de la Cuenta.
Configurar la autenticación de dos factores requiere usar un smartphone o tablet, y una aplicación de autenticación. Por favor, ten la aplicación instalada antes de iniciar el proceso de configuración.
Solemos recomendar las aplicaciones de autenticación siguientes:
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Antes de cambiar al dispositivo nuevo, cancela la autenticación de dos factores en tu dispositivo actual y luego vuelve a configurarla en el nuevo.
Ten en cuenta que si no cancelas la autenticación de dos factores en el dispositivo actual antes de cambiar a otro, no podrás iniciar sesión desde el dispositivo nuevo.

Puedes cancelar la autenticación de dos factores desde tu página de la Cuenta.
Página de la Cuenta de CAPCOM ID

Esto se refiere al consentimiento con respecto a los datos personales que recibimos de los padres o tutores cuando intentamos adquirir y utilizar los datos personales de sus hijos
(el rango de clientes que consideramos niños variará según el país de residencia).

Solicitamos el consentimiento parental para proteger los datos personales de los niños y cumplir con las obligaciones impuestas por las leyes y reglamentos de privacidad de cada país.

Consulte aquí para obtener más detalles.

No podrás utilizar tu CAPCOM ID.
Siga las instrucciones en la pantalla para completar el proceso de Consentimiento Parental.

La verificación de adultos es un proceso que sirve para confirmar que usted es mayor de edad legalmente.
Es necesario recibir la información más reciente de Capcom.

Consulte aquí para obtener más detalles.

Consulte aquí.

Por favor pida a sus padres verificar el correo electrónico que contiene el código de Consentimiento parental.
*Si el código ha caducado, inicie el proceso nuevamente desde el principio.

Debe iniciar sesión con el CAPCOM ID del que desea verificar el estado del consentimiento. Si se muestra "Ajustes de consentimiento parental" en "Gestionar consentimiento" en la Página de la Cuenta, ya se ha otorgado el Consentimiento parental.

Se requiere el Consentimiento parental para que su hijo use un CAPCOM ID.
Si no desea dar su consentimiento, elimine la cuenta seleccionando "Cerrar cuenta".

De acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de información personal de cada país o región, aquellos que viven en ciertas regiones o aquellos que son menores de edad no pueden recibir boletines informativos por correo electrónico u otros medios. Los boletines informativos por correo electrónico, a excepción de avisos importantes, no se enviarán a una cuenta donde los elementos de Ajustes de notificación no se muestren en la Página de la Cuenta. En dicha cuenta, estos elementos no se mostrarán.

Si no recibe el correo electrónico sobre la finalización del proceso, verifique lo siguiente:

- Puede tomar algún tiempo enviar varios correos electrónicos dependiendo del estado de congestión de la red.
- Los correos electrónicos de Capcom pueden tratarse como spam según el software de correo electrónico, el software de seguridad o la configuración del teléfono móvil que utilice.
Verifique sus carpetas de correo no deseado para ver si el correo electrónico se encuentra ahí.
- Asegúrese que su cliente de correo electrónico le permita recibir correos electrónicos del dominio “cid.capcom.com”.
- Que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.
- Asegúrese que su cliente de correo electrónico le permita recibir correos electrónicos que contengan URLs. Como medida de seguridad, su cliente de correo electrónico puede estar configurado de forma predeterminada para bloquear correos electrónicos que contengan URLs.

Si ha verificado esto y aún no puede recibir el correo electrónico, considere usar una dirección de correo electrónico diferente.

Es posible que otro usuario ingresara tu dirección de correo electrónico por error.
En ese caso, elimínalo o envía una consulta a la dirección que aparece al final de esta página.

Si esta sección de Preguntas frecuentes no resuelve tu problema, envía una consulta a la dirección que aparece al final de esta página.
Por desgracia, solo podemos proporcionar soporte en japonés o inglés.

Si intentas abrir sitios web que requieren iniciar sesión con un CAPCOM ID en el navegador Safari, es posible que veas el mensaje "Safari no puede abrir la página, demasiados redireccionamientos" en lugar del sitio web.

Si ese es el caso, prueba a iniciar sesión con el botón de inicio de sesión de la parte superior derecha el portal de CAPCOM ID y, a continuación, accede de nuevo a la página que desees.