Soporte

Un CAPCOM ID es una identificación unificada para los juegos y los servicios de Capcom.

Selecciona una dirección de correo electrónico para iniciar sesión en CAPCOM ID y luego ve a la página de registro para registrar una nueva cuenta.
Puedes registrarla desde el explorador web de tu PC o smartphone.
Página Registro de cuenta de CAPCOM ID

Registrarse para obtener un CAPCOM ID es gratuito.
Es posible que los juegos y servicios individuales que utilizan CAPCOM ID tengan un costo de dinero, así que no olvides checar los términos asociados a cada servicio para obtener más información.

Los juegos y los sitios web de juegos de Capcom, así como otros servicios utilizan CAPCOM ID.
Está previsto que se agreguen servicios adicionales a CAPCOM ID en el futuro.
Mira una lista de servicios relacionados con CAPCOM ID aquí.

Tu cuenta de CAPCOM ID es de uso individual.
Por favor, no compartas tu cuenta con nadie, ni siquiera con familiares.

Visita esta página.
Requisitos del sistema

Recientemente, numerosos países y regiones reforzaron o agregaron leyes y reglamentos acerca del manejo de datos que podrían afectar a la prestación de los servicios de CAPCOM ID. Nuestra compañía tiene el compromiso de ofrecer a los usuarios servicios fáciles de usar y de seguir mejorando esos servicios, al mismo tiempo que acata firmemente las leyes y reglamentos aplicables. Por lo tanto, y de acuerdo el nuestro compromiso mencionado, tomaremos las medidas siguientes para seguir ofreciendo servicios de CAPCOM ID de alta calidad:

Para los países y regiones en los que la ley para la protección de datos personales (o normativa) estipule el "análisis o evaluación de las actividades de una persona física" como requisito para la aplicación extraterritorial de dicha ley para la protección de datos personales, si nuestra compañía determina que no pudimos acatar estrictamente dicha ley, no realizaremos análisis, evaluaciones ni acciones similares con la información personal de los individuos en dichos países o regiones.

Nota: es posible que algunas características de los servicios de CAPCOM ID estén restringidas para los usuarios de las regiones o países afectados, ya que no se realizan actividades de análisis o evaluación. Si se produjeran esas restricciones, te avisaremos en un comunicado independiente.

Puedes registrar una cuenta en la página de registro.
Página Registro de cuenta de CAPCOM ID

Procedimiento de registro de membresía
1. Selecciona la pestaña Registro de usuario y empieza el procedimiento ingresando la dirección de correo electrónico y la contraseña que desees registrar. Después, confírmalas.
2. Se enviará un mensaje de verificación de identidad a la dirección de correo electrónico introducida en el paso 1. Haz clic en el enlace de registro incluido en el correo electrónico. Accederás a la pantalla de registro principal.
3. En la pantalla de registro principal, ingresa tu apodo, país/región, fecha de nacimiento y género.
4. Para terminar, acepta los Términos de uso y la Política de privacidad, y completa el registro.

Por favor, sigue estos pasos para introducir la dirección de correo electrónico correcta y registrarte de nuevo. Toda la información ingresada durante el registro provisional inicial se eliminará de forma automática luego de 24 horas.

Nuevo registro
1. Haz clic o toca las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el menú. (Las líneas no aparecerán en la página que muestra que el mensaje de confirmación se envió. Haz clic o toca el logotipo de CAPCOM ID en la parte superior izquierda para ir la página Inicio.)
2. Haz clic o toca "Cerrar sesión" en la parte inferior del menú para salir.
3. Después de salir, haz clic o toca "Regresar a la página Inicio de CAPCOM ID" para volver a la página Inicio.
4. Usa el botón "Registrarme" para volver a registrarte con la dirección correcta.

Puedes iniciar el proceso de eliminación desde la página Eliminación de cuenta.
Asegúrate de leer los avisos de cada página del proceso de eliminación de cuenta.
Página Eliminación de cuenta de CAPCOM ID

Cuando eliminas una cuenta, se borran todos los datos, de modo que los datos de las cuentas y la información personal no se pueden restaurar.

Puedes acceder desde la página Iniciar sesión.
Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas de tu cuenta para acceder.
Página Iniciar sesión en CAPCOM ID

Selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página Iniciar sesión para restablecerla.
Página Iniciar sesión en CAPCOM ID

Tu ID es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta.
Busca el mensaje de correo electrónico que recibiste cuando registraste tu cuenta.
Ten en cuenta que, para proteger tu información personal, nuestro equipo de Atención al cliente no puede decirte tu dirección de correo electrónico registrada.

En tu página Cuenta, selecciona la cuenta de plataforma que quieres vincular y sigue las instrucciones.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Puedes ver tus cuentas de plataforma vinculadas desde "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Puedes hacerlo desde "Información de cuenta de plataforma", en tu página Cuenta.
≫Página Cuenta de CAPCOM ID

Para obtener ayuda con un problema derivado de las cuentas de plataforma vinculadas, contáctanos mediante el formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Que puedas o no cambiar de cuenta vinculada depende de la plataforma.

■ PlayStation™Network
No se pueden cambiar las cuentas para PlayStation™Network vinculadas a un CAPCOM ID.
Además, las cuentas para PlayStation™Network vinculadas a un CAPCOM ID no pueden vincularse de nuevo a otro CAPCOM ID.
Recuerda que, aunque elimines tu cuenta de CAPCOM ID, no podrás volver a vincular tu cuenta para PlayStation™Network a otro CAPCOM ID.

■ Red Xbox/Steam
Puedes vincular otra cuenta de la misma plataforma a tu CAPCOM ID.
También puedes desvincular una cuenta de plataforma de un CAPCOM ID y vincularla a otro.
Recuerda que podría haber límites para volver a vincular luego de desvincular una cuenta de plataforma.

Para obtener ayuda con un problema derivado de las cuentas vinculadas,
contáctanos mediante el formulario de consulta.
≫Consultas sobre CAPCOM ID

Sí, si tus cuentas de plataforma son de distinto tipo.
No podrás vincular múltiples cuentas de plataforma del mismo tipo.

No puedes vincular una única cuenta de plataforma a más de un CAPCOM ID.

Por motivos de seguridad, no recomendamos usar iOS 12.0 ni iOS 12.1.
Por favor, usa la configuración del sistema recomendada.
≫Configuración del sistema recomendada de CAPCOM ID

Safari y otros navegadores podrían impedir que se complete el cierre de la sesión.
Si se produce un problema así, intenta una de las siguientes opciones.
- Borra la memoria caché de tu navegador
- Usa el modo privado
- Cambia de navegador

En tu página Cuenta, puedes ver y editar la información registrada de tu CAPCOM ID y gestionar las vinculaciones con cuentas de plataforma.

Luego de iniciar sesión, puedes editar los campos de datos individuales de tu perfil.
Ten en cuenta que no puedes cambiar tu fecha de nacimiento después del registro.

Esto muestra el tiempo que pasó desde que registraste tu CAPCOM ID.
Puedes ver esta información desde el menú de la esquina superior derecha de la pantalla.

Tu apodo es el nombre que se mostrará en los juegos y en los servicios web que admiten CAPCOM ID.

Puedes cambiar tu apodo desde la página de la Cuenta.
Si cambias tu apodo, no podrás cambiarlo de nuevo hasta que pasen 30 días.
Página de la Cuenta de CAPCOM ID

Con la autenticación de dos factores, para acceder será necesario ingresar no solo tu ID y contraseña, sino también un código de autenticación que solo podrás usar tú. Como de este modo es imposible iniciar sesión solo con un ID y una contraseña, esto refuerza la seguridad de tu cuenta.

Puedes configurarla desde tu página de la Cuenta.
Configurar la autenticación de dos factores requiere usar un smartphone o tablet, y una aplicación de autenticación. Por favor, ten la aplicación instalada antes de iniciar el proceso de configuración.
Solemos recomendar las aplicaciones de autenticación siguientes:
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

Antes de cambiar al dispositivo nuevo, cancela la autenticación de dos factores en tu dispositivo actual y luego vuelve a configurarla en el nuevo.
Ten en cuenta que si no cancelas la autenticación de dos factores en el dispositivo actual antes de cambiar a otro, no podrás iniciar sesión desde el dispositivo nuevo.

Puedes cancelar la autenticación de dos factores desde tu página de la Cuenta.
Página de la Cuenta de CAPCOM ID

Si no recibes otros mensajes de CAPCOM ID, comprueba estos puntos.

• Si los servidores están congestionados, es posible que a los mensajes les lleve un tiempo salir. Espera un poco para que puedan entregarse los mensajes.
• Dependiendo del software de correo electrónico y de la configuración de seguridad, los mensajes de CAPCOM ID podrían enviarse por error a las carpetas de "correo electrónico no deseado" o de "basura". Checa si los mensajes que faltan están en las carpetas de correo no deseado/basura.
• Agrega "cid.capcom.com" a la lista de remitentes seguros.
• Comprueba que ingresaste correctamente la dirección de correo electrónico.

Si después de comprobar los puntos anteriores, sigues sin recibir mensajes de correo electrónico de CAPCOM ID, disculpa las molestias, pero te recomendamos utilizar otra dirección de correo electrónico.

Es posible que otro usuario ingresara tu dirección de correo electrónico por error.
En ese caso, elimínalo o envía una consulta a la dirección que aparece al final de esta página.

Si esta sección de Preguntas frecuentes no resuelve tu problema, envía una consulta a la dirección que aparece al final de esta página.
Por desgracia, solo podemos proporcionar soporte en japonés o inglés.

Si intentas abrir sitios web que requieren iniciar sesión con un CAPCOM ID en el navegador Safari, es posible que veas el mensaje "Safari no puede abrir la página, demasiados redireccionamientos" en lugar del sitio web.

Si ese es el caso, prueba a iniciar sesión con el botón de inicio de sesión de la parte superior derecha el portal de CAPCOM ID y, a continuación, accede de nuevo a la página que desees.